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楊先生在涉縣某加油站辦理了200元加油卡，一直斷斷續(xù)續(xù)在加油站加油。然而，讓楊先生沒想到的是，今年6月再次去加油站加油時，加油站工作人員以加油站已換老板為由，告訴楊先生余額150元的加油卡已經(jīng)作廢，拒絕為消費(fèi)者加油。楊先生多次找到加油站協(xié)商未果無奈之下投訴到縣市場監(jiān)管局。
接到投訴后，縣市場監(jiān)管局工作人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實。工作人員向加油站負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了消法的相關(guān)規(guī)定，告訴加油站負(fù)責(zé)人：消費(fèi)者所持加油卡并沒有注明使用期限，可以視為長期有效的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行承諾的義務(wù)。加油站雖然更換了經(jīng)營者，但營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營者和牌匾都沒有依法進(jìn)行變更，這本身就涉嫌違法經(jīng)營。同時，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第42條的規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償”，因此，楊先生要求加油站現(xiàn)經(jīng)營者繼續(xù)履行加油義務(wù)于法有據(jù)，加油站現(xiàn)經(jīng)營者繼續(xù)履行加油義務(wù)是應(yīng)盡之責(zé)。經(jīng)工作人員調(diào)解，加油站負(fù)責(zé)人答應(yīng)為楊先生新辦一張價值150元的加油卡，消費(fèi)者滿意而歸。
工商部門提醒，在選擇預(yù)付費(fèi)卡時，要盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時間長的企業(yè);選擇預(yù)付卡種類時要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己實際情況選購預(yù)付卡，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多;簽訂辦卡合同時，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實到書面合同上;辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時維權(quán)有據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家有“霸王條款”或撤店走人的跡象時，應(yīng)盡快到轄區(qū)有關(guān)部門投訴舉報。(12315中心 陳晨 李文良)
