如何誘導(dǎo)?

　　他當(dāng)網(wǎng)銷助理，負(fù)責(zé)網(wǎng)聊挑客戶，公司兩女模特負(fù)責(zé)“出鏡”

　　挑好客戶，拋出原油現(xiàn)貨投資，誘導(dǎo)他們投錢到指定的平臺(tái)

　　一位家庭事業(yè)雙豐收的白富美，一個(gè)初入社會(huì)的青澀男生。誰(shuí)能想到，兩者居然是同一個(gè)人，她在微信上，他在生活中。

　　日前，小剛深感良心上過意不去，一從公司離職，就來(lái)到報(bào)社，向本報(bào)記者自訴工作時(shí)的遭遇——即使對(duì)理財(cái)投資一無(wú)所知，他也能以白富美的身份，引導(dǎo)客戶開戶入金。小剛說(shuō)，他曾忐忑不安地詢問：“客戶有沒有賺錢?”卻收到公司主任漫不經(jīng)心的回答：“客戶有沒有賺錢跟你沒關(guān)系，你賺到錢就好了!”

　　【起底】

　　員工入職先教話術(shù)

　　進(jìn)入公司前，小剛只知道公司是經(jīng)營(yíng)一款理財(cái)產(chǎn)品，他的職務(wù)是網(wǎng)銷助理。進(jìn)入公司后，幾乎沒有任何金融理財(cái)方面的培訓(xùn)，他就和70多名同事一起，坐在寫字樓中，只和電腦打交道。

　　網(wǎng)銷助理們被分為7組，小剛所在的組有9人，由一名主任負(fù)責(zé)管理，主任指導(dǎo)組員們的日常工作。主任的上級(jí)是總監(jiān)，除了人事總監(jiān)偶爾出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和執(zhí)行總監(jiān)一直駐扎在辦公室，不時(shí)召集主任們開會(huì)。從培訓(xùn)起，小剛被教授扮演、誘導(dǎo)的各種話術(shù)，他就知道這份工作不一般。

　　“這是一個(gè)零成本，高回報(bào)的行業(yè)。”小剛說(shuō)，公司的老員工告訴他，在廈門這一行的公司并非只有他們一家。但同時(shí)，這些公司卻從未向客戶告知風(fēng)險(xiǎn)。小剛說(shuō)，即使客戶虧了很多錢，公司也會(huì)推卸責(zé)任——表明投資是有風(fēng)險(xiǎn)的，高風(fēng)險(xiǎn)才有高回報(bào)。而且，他們會(huì)鼓勵(lì)客戶繼續(xù)投資，這樣才能賺回來(lái)。當(dāng)客戶越陷越深，他們就能越賺越多。

　　【詐騙套路】

　　【招數(shù)1】造份履歷表 扮演白富美行騙

　　從早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，除去午休兩小時(shí)，小剛時(shí)刻面對(duì)著電腦，有時(shí)因?yàn)闃I(yè)績(jī)不夠，他得加班到晚上11點(diǎn)。如此拼命，小剛的工作卻是扮演一名白富美，穿梭于各大交友平臺(tái)。小剛說(shuō)，從陌陌、探探、抱抱，到世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)都可以看到“她”的身影，“她”會(huì)與客戶們互加微信。“每位網(wǎng)銷助理操作兩個(gè)微信號(hào)，一個(gè)QQ號(hào)，這都是公司給的。”他一進(jìn)公司，拿到的微信號(hào)里就有好友上百人。

　　為了讓小剛和其他網(wǎng)銷助理扮演好角色，公司為每個(gè)微信號(hào)量身定制一份履歷表。“非常細(xì)膩，基本上客戶想到的信息，履歷表上都能查到，不會(huì)超綱，我們一有記不住的就去查。”小剛告訴記者，從姓名、年齡、星座，到孩子幾歲了，和老公怎么相識(shí)，公公婆婆的職業(yè)，都有答案。他扮演過一名31歲的女性，以655分考入廈大企業(yè)管理系，同時(shí)投資一家咖啡店和一家美容養(yǎng)生館，老公是大一時(shí)經(jīng)同學(xué)介紹的學(xué)長(zhǎng)，交往3年后結(jié)婚，現(xiàn)在孩子已經(jīng)5歲了，座駕是奔馳。去年因炒現(xiàn)貨原油，賺了一大筆錢。

　　小剛介紹，不論角色如何改變，“她們”都有一些共同的特點(diǎn)：美女，30歲左右，有房有車，有家庭有事業(yè)。“之所以白富美要有家庭，就是讓閑聊維持在曖昧的范圍內(nèi)，聊感情畢竟不是最終目的。”小剛說(shuō)。

　　【招數(shù)2】發(fā)美照視頻 增加人物可信度

　　實(shí)際上，70多名網(wǎng)銷助理，100多個(gè)微信號(hào)，100多位不同名字的白富美，但照片都只出自兩位模特公關(guān)。“她們?cè)诠咀?，客戶要音頻、視頻，她們隨時(shí)就能提供。”

　　有一次，小剛在探探上遇到朋友小郭，小郭絲毫沒有察覺“白富美”的背后是他。“我中途曾懷疑過，因?yàn)樵谖⑿派狭奶鞎r(shí)，第一天和第二天的女生照片不一樣。”小郭后來(lái)說(shuō)。小剛解釋，那是意外情況，組里臨時(shí)更換模特公關(guān)，因此照片變了。為了消除小郭的疑惑，小剛立即將探探上的照片換下，與微信照片保持統(tǒng)一，并在聊天時(shí)發(fā)去生活照、小視頻。“看到生活照，我就覺得第一天是她以前的照片，第二天是她現(xiàn)在的照片，就不再懷疑，繼續(xù)愉快地聊天。”小郭表示。

　　小剛說(shuō)，為了讓角色更真實(shí)飽滿，他在晚上和周末還得和客戶保持聯(lián)系——發(fā)一段吃飯的小視頻，或一張開車的照片，讓客戶難以察覺白富美只存在于上班期間。隨后，他還要運(yùn)用模擬器，將地址定位在外地，只網(wǎng)羅外地客戶，以免客戶和人在廈門的模特公關(guān)在街頭不期而遇。

　　如此包裝一個(gè)白富美，小剛尋遍網(wǎng)絡(luò)，只為尋找客戶，而客戶的標(biāo)準(zhǔn)之一就是有錢人。“我們每天完成的目標(biāo)是加25個(gè)人，其中15個(gè)是有錢人。”小剛說(shuō)，公司內(nèi)有的組要求只找35歲以上，月薪不低于兩萬(wàn)的人。但總有找錯(cuò)人的時(shí)候，小剛提到，他曾不巧碰到同行。那時(shí)，他在聊天時(shí)透露，最近手上有閑錢，在做投資理財(cái)，對(duì)方旁敲側(cè)擊引出現(xiàn)貨原油等產(chǎn)品，他一下恍然大悟，原來(lái)是同行。

　　【招數(shù)3】套出經(jīng)濟(jì)實(shí)力 挑出優(yōu)質(zhì)客戶

　　小剛說(shuō)，為了更容易找到客戶，公司對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)，還提供一系列話術(shù)材料。在小剛提供的一份《微信頭像分析性格》中，借助頭像，就能初步篩選客戶。而在《新客戶開發(fā)程序》里，光引起客戶注意，就有8種打招呼的方式。閑聊中，“白富美”會(huì)一步步套出客戶的經(jīng)濟(jì)情況，若客戶是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，問題為“看你這么閑，應(yīng)該是甩手掌柜吧?”客戶是上班族，就會(huì)拋出“你們單位是做什么的，這么輕松要不我去你那邊當(dāng)你助理吧。”

　　當(dāng)客戶從工作內(nèi)容，到開什么車，有沒有房，對(duì)“白富美”言無(wú)不盡后，他將依據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力分為“三六九等”——優(yōu)質(zhì)、一般和廢物。這時(shí)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)和一般客戶，“白富美”將閑聊重心移到家庭和情感交流，例如：“都說(shuō)每個(gè)成功的男人背后都有一個(gè)默默支持著他的人，嫂子一定很賢惠吧?”“孩子是和你親還是和媽媽親?”同時(shí)，借機(jī)樹立個(gè)人形象：“我是一個(gè)性格要強(qiáng)的人，從來(lái)沒想過做一個(gè)全職家庭主婦，喜歡自己賺錢。”這時(shí)，客戶已卸下了防備心，對(duì)“白富美”產(chǎn)生信任，聽從“她”的投資建議。

　　事實(shí)上，在想盡辦法抓住優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，公司也注重效率。小剛說(shuō)，他有一張時(shí)間表，第一天要將客戶篩選完畢，用兩三天培養(yǎng)感情。主任向他強(qiáng)調(diào)，不要在垃圾廢物客戶上一而再再而三地浪費(fèi)時(shí)間，“我們不是陪聊。”

　　【招數(shù)4】探明客戶意向 兜售投資老師

　　《新客戶開發(fā)程序》中強(qiáng)調(diào)，完成全套篩選步驟，“白富美”們才可以“切”客戶。所謂“切”，就是探明客戶的投資意向。切入的方式也是神不知鬼不覺——或是說(shuō)“我上網(wǎng)一般就看電影、聊天、看新聞，要么就看看盤。”或是發(fā)出一張?zhí)摂M的交易截圖，表明自己是和姐妹聊原油，一不小心發(fā)錯(cuò)了。當(dāng)客戶既有錢，有時(shí)間，又有投資興趣，有經(jīng)濟(jì)掌握權(quán)，即成為有意向的客戶。

　　小剛說(shuō)，發(fā)現(xiàn)有意向的客戶后，他扮演的白富美就開始“賣老師”。“白富美”口中的老師十分“高大上”，或是曾在華爾街投資，或是已經(jīng)幫自己賺了大把錢。“我們會(huì)向客戶提供老師的電話，老師就是我們的主任，電話是170開頭的，若是客戶起疑，也找不到人。”小剛說(shuō)，公司教導(dǎo)他們切忌太過主動(dòng)，要讓客戶自己打電話給老師咨詢。當(dāng)客戶和老師聯(lián)系時(shí)，“白富美”的閑聊還不能停，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的投資動(dòng)向。

　　(應(yīng)報(bào)料人要求，本文隱去個(gè)人姓名與公司名稱。)

　　【案例】

　　客戶入金80萬(wàn) 助理提成4萬(wàn)

　　小剛成為“白富美”，向有錢有投資意向的客戶們賣的是啥?“我們告訴客戶有原油現(xiàn)貨投資，誘導(dǎo)他們開戶入金，投錢到指定的平臺(tái)。”小剛說(shuō)，不僅他“白富美”的身份都是假的，連發(fā)出的交易截圖也是虛擬的，這一切都是為了讓客戶在平臺(tái)上頻繁交易，多買多賣。而只要有交易，網(wǎng)銷助理就能在手續(xù)費(fèi)中獲利。

　　“有一次晨會(huì)，一位網(wǎng)銷助理現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)走了1萬(wàn)元獎(jiǎng)金和4萬(wàn)元提成。”小剛記憶猶新，他說(shuō)，入職以來(lái)，他只看過這么一次。之所以能拿走4萬(wàn)元提成，是因?yàn)槟俏痪W(wǎng)銷助理讓客戶入金80萬(wàn)，并在一晚上就花去手續(xù)費(fèi)26萬(wàn)元。“提成與手續(xù)費(fèi)掛鉤，大概是手續(xù)費(fèi)×70%×25%，獎(jiǎng)金的多少則是公司決定。”小剛說(shuō)。

　　【提醒】

　　切記投資風(fēng)險(xiǎn) 選擇正規(guī)平臺(tái)

　　面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的投資理財(cái)，我們是能夠避免踏入陷阱的。首先，不要輕信社交軟件上的陌生人。其次，對(duì)于任何事關(guān)理財(cái)投資的建議都應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，任何交易截圖都可能虛擬，可能造假，切不可盲從，要擦亮雙眼。再次，任何投資都應(yīng)選擇有政府批文，正規(guī)資質(zhì)，合法合規(guī)的交易平臺(tái)，凡是正規(guī)的交易平臺(tái)，保證任何信息操作公開透明，不會(huì)出現(xiàn)代客操盤等違規(guī)行為。最后，任何投資理財(cái)都存在風(fēng)險(xiǎn)，正規(guī)交易平臺(tái)不會(huì)隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示，公司雇傭網(wǎng)銷助理扮演白富美誘導(dǎo)客戶開戶入金，構(gòu)成以欺詐行為誘騙消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)關(guān)系。并且，網(wǎng)銷助理向客戶發(fā)送虛擬交易截圖，使客戶在交易時(shí)虧損，也構(gòu)成提供不實(shí)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者損失?？蛻艨梢愿鶕?jù)以上兩點(diǎn)，向公司提起民事訴訟。而且，公司還涉及虛假?gòu)V告宣傳，工商部門可介入進(jìn)行調(diào)查。(記者 林路然)