[邯鄲新聞]近日，針對(duì)超時(shí)等候客戶(hù)占比、窗口開(kāi)工率、平均排隊(duì)時(shí)間等服務(wù)指標(biāo)，工行邯鄲分行舉辦了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，就服務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)。

　　該行針對(duì)超時(shí)等候客戶(hù)占比指標(biāo)，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、自助設(shè)備配備等方面逐項(xiàng)分析原因，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理要特別關(guān)注、識(shí)別、分流客戶(hù)，減少無(wú)效號(hào)碼抽取并根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，正確設(shè)置叫號(hào)機(jī)功能，發(fā)揮好叫號(hào)機(jī)積極作用，重點(diǎn)解決客戶(hù)候時(shí)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題。重點(diǎn)解決好高峰期窗口開(kāi)工不足問(wèn)題，統(tǒng)籌安排勞務(wù)組合，實(shí)行彈性排班制，提高服務(wù)效率。要在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼客戶(hù)流量分布情況，引導(dǎo)客戶(hù)避開(kāi)高峰期，緩解排隊(duì)現(xiàn)象。

　　同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)按照環(huán)境規(guī)范化要求，在規(guī)范著裝、語(yǔ)言、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生的前提下，規(guī)范員工(含第三方)行為、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，消除環(huán)境規(guī)范盲區(qū)，防止短期規(guī)范行為。