這條便民熱線為啥真管用?

　　“您好，這里是磁縣12345政務服務便民熱線。請問有什么可以幫您?”走進磁縣12345政務服務便民熱線管理中心，工作人員接電話、派工單、收反饋、記回訪，鍵盤聲問答聲此起彼伏,一句句真情的問候和耐心的傾聽，溫暖著每一位打進熱線的群眾。

　　自黨史學習教育開展以來，磁縣12345政務服務便民熱線管理中心充分發(fā)揮政府和群眾的“連心橋”作用，積極回應群眾訴求，扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習成效轉(zhuǎn)化為工作實效，推動黨史學習教育不斷往深里走、往實里走。

　　“友誼苑小區(qū)門前消防通道被停放車輛堵住”“我們小區(qū)附近有一處生活垃圾堆積”……針對群眾反映的相關(guān)問題，12345政務服務便民熱線及時與綜合執(zhí)法、環(huán)保等部門聯(lián)系，快速傳達，辦理結(jié)果即時反饋。

　　今年9月初，磁州鎮(zhèn)滏陽街花園里小區(qū)居民反映該小區(qū)西側(cè)一飯店的鼓風機噪音過大，嚴重擾民。接群眾反映情況后，縣12345政務服務便民熱線管理中心及時向生態(tài)環(huán)境局交辦，生態(tài)環(huán)境局立即安排執(zhí)法人員到場核實情況。經(jīng)查，該飯店油煙凈化裝置安裝在廚房西側(cè)，緊鄰滏陽街居民區(qū)。執(zhí)法人員當場責令該飯店經(jīng)營者對鼓風機位置進行改裝，降低噪音過大對周圍居民產(chǎn)生的影響。很快，該飯店油煙凈化裝置改裝在其后院內(nèi)，并安裝上消音器。居民對處理結(jié)果表示滿意。

　　“群眾再小的事也是大事，慢不得、拖不得。”磁縣12345政務服務便民熱線管理中心主任李海剛說，高度重視群眾關(guān)切，切實解決群眾身邊的事，讓群眾有獲得感，這既是落實縣委、縣政府工作要求，也是一項政治責任。

　　為確保企業(yè)和群眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實，該中心牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，做到民生實事件件有著落、事事有回音。結(jié)合自身工作特點，不斷完善和規(guī)范辦理、反饋、回訪、考核等工作制度和工作流程，圍繞“便民、快速、高效、務實”開展工作，強化責任意識，在建立健全工作程序上下功夫，建立“一把手負總責、分管領(lǐng)導親自抓、具體承辦人限期辦理、督導人員跟蹤回訪”四級辦理體系，確保磁縣12345熱線高效有序運行。

　　充分利用省系統(tǒng)平臺、網(wǎng)站、App、微信和熱線電話，認真傾聽群眾呼聲，及時受理企業(yè)、群眾訴求。明確對企業(yè)和群眾反映的訴求事項，能直接解答的，立即予以解答;對于不能直接解答的緊急類事項，在24小時內(nèi)答復并及時反饋結(jié)果，5個小時內(nèi)反饋初步處置情況;咨詢類事項在1個工作日內(nèi)答復并及時反饋結(jié)果;非咨詢類工單在5個工作日內(nèi)答復并及時反饋結(jié)果。

　　截至目前，該中心共接到省市熱線轉(zhuǎn)辦單7678件，已辦結(jié)并反饋省市轉(zhuǎn)辦單7543件，正在辦理135件，按時辦結(jié)率達到100%。接群眾來電847人次，直接答復群眾247人次，電話督促承辦單位辦理600人次，及時妥善處理了一批群眾反映較集中的熱點難點問題。(河北日報記者喬賓娟 通訊員齊雄、李強)