今年，武安市積極踐行網(wǎng)上群眾路線，通過市、鄉(xiāng)、村和市直部門的1000多個(gè)微信群及官方微信公眾號問政、理政、曬政，傾聽網(wǎng)絡(luò)呼聲，回應(yīng)群眾訴求，解決民生問題，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。在全省“網(wǎng)上群眾路線河北生動(dòng)實(shí)踐”評選投票活動(dòng)中，武安市名列第一。

　　一“網(wǎng)”情深，積極回應(yīng)群眾期待

　　過去，武安市一些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為群眾通過網(wǎng)上反映問題會(huì)影響形象，就想辦法捂著掖著。由于處理方法不當(dāng)，不僅傷民心、招民怨，還使局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化。

　　“暢通群眾網(wǎng)絡(luò)問政渠道，做好網(wǎng)民留言辦理，切實(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，既是當(dāng)前做好網(wǎng)上群眾工作的重要內(nèi)容，更是提高各級干部新形勢下做好群眾工作能力的內(nèi)在要求。”武安市委書記魏雪生說，領(lǐng)導(dǎo)干部必須轉(zhuǎn)變思想，對網(wǎng)上反映的問題不回避、不遮丑、不護(hù)短，積極回應(yīng)群眾期待。

　　除了解決網(wǎng)絡(luò)反映的問題，武安市委、市政府還將重大決策在網(wǎng)上公布，征求意見。為使太行山高速武安段3個(gè)出入口選址更科學(xué)，有關(guān)部門將規(guī)劃建設(shè)方案在網(wǎng)上公開征集建議，網(wǎng)民熱議紛紛。網(wǎng)民“大地”說：“讓百姓參與政府的重大決策，提升了歸屬感和主人翁意識(shí)。為黨委、政府的民主決策、信息公開點(diǎn)贊!”

　　武安市不僅重視群眾在網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，還開通了“作風(fēng)環(huán)境紀(jì)委書記直通平臺(tái)”和“信訪直通平臺(tái)”微信公眾號，拓寬網(wǎng)絡(luò)反映問題渠道。今年7月以來，該市受理群眾網(wǎng)上反映問題93件，解決65件;收到信訪訴求9件，解決7件;回帖解釋答復(fù)235條。

　　規(guī)范化處理，制度化辦結(jié)

　　為把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的民生事項(xiàng)辦實(shí)辦好，武安市委制定了《關(guān)于切實(shí)踐行群眾路線，建立辦理群眾反映民生事項(xiàng)工作機(jī)制的通知》。按照梳理匯總、調(diào)查核實(shí)、審核把關(guān)、交辦整改、媒體公示、督查督辦的工作流程，建立網(wǎng)上留言定時(shí)閱看、分類辦理、集中反饋機(jī)制和限時(shí)辦結(jié)、臺(tái)賬登記、逐級反饋、督查通報(bào)制度，對承辦意見、調(diào)查過程、回復(fù)報(bào)告等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，必須在當(dāng)天簽字確認(rèn)后報(bào)送網(wǎng)信辦，承辦意見在當(dāng)?shù)匦旅襟w公開刊登，接受監(jiān)督。該市大督查辦公室安排專人對辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)留言辦理工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行。

　　加大留言辦理回訪復(fù)核力度。武安市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直各部門都安排了專人瀏覽“新武安”微信公眾號和“武安手機(jī)臺(tái)”微信公眾號留言，對涉及自身職責(zé)范圍內(nèi)的問題，積極解決，并通過公眾號予以回復(fù)。對反映問題辦理不認(rèn)真或延誤的，該市市委、市政府辦公室予以通報(bào)批評，造成嚴(yán)重后果的轉(zhuǎn)交紀(jì)檢監(jiān)察部門。

　　今年，該市先后對網(wǎng)民反映的小區(qū)物業(yè)管理、交通出行、空氣污染等多個(gè)事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行回訪復(fù)核，促使問題妥善解決。

　　事事有回音，件件有著落

　　今年9月底，有網(wǎng)友留言反映城區(qū)學(xué)校、菜市場、商業(yè)區(qū)在上下班高峰期堵車嚴(yán)重。隨即，武安市委書記魏雪生帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在中午車流量高峰期，到學(xué)校、菜市場等易擁堵路段實(shí)地體驗(yàn)，并在國慶節(jié)假期與交警、城管、交運(yùn)、教育、住建等部門一起研究治堵措施，僅用5天時(shí)間城區(qū)擁堵問題基本得到解決。

　　對于網(wǎng)民留言中反映的暫時(shí)無法解決的問題，該市相關(guān)部門及時(shí)作出解釋，盡力幫助解決實(shí)際困難，確保網(wǎng)民留言“事事有回音、件件有著落”。前不久，網(wǎng)上有群眾反映位于城區(qū)商業(yè)中心的中興路新世紀(jì)路口應(yīng)該增加過街天橋，該市住建局委托城市交通研究機(jī)構(gòu)論證，結(jié)論是近期不宜設(shè)置過街天橋，隨后有關(guān)部門將論證過程和結(jié)果公開向網(wǎng)民進(jìn)行了說明。

　　網(wǎng)民留言無小事，一枝一葉總關(guān)情。對群眾反映的生活瑣事，該市盡快辦好。一位網(wǎng)民反映小區(qū)電梯經(jīng)常壞，物業(yè)總是拖著不修。該市網(wǎng)信辦立即按流程交辦相關(guān)部門，問題很快得到解決。反映情況的網(wǎng)民“愛曦”說：“沒想到問題這么快就解決了，真真切切感受到了政府勤政為民的家國情懷，為你們點(diǎn)贊。”