2018年7月21日，永年區(qū)工商食藥臨洺關(guān)分局接到一起消費投訴。分局監(jiān)管人員立刻展開調(diào)查，了解到投訴人韓某前段時間通過貸款方式從汽車城某店購買一輛某品牌越野車，先支付預(yù)付款。當(dāng)時商家承諾如果貸款沒有批下來會將預(yù)付款退還韓某，現(xiàn)在貸款批不下來消費者找商家退款，商家卻推脫不退，消費者多次與商家協(xié)商無果，請求工商部門提供幫助。

　　根據(jù)了解到的情況，臨名關(guān)分局及時安排執(zhí)法人員前往調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)查韓某所述屬實，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對汽車城某家店進(jìn)行法律法規(guī)宣傳和教育。經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意退還相關(guān)押金并向韓某進(jìn)行了道歉，韓某也對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　分局執(zhí)法人員想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾辦實事、解難事，重視本職工作責(zé)任，保持我們的工作熱情，努力把今后工作做得更好，為群眾解決更多的困難。