[邯鄲新聞]“以前到縣里辦理手續(xù)，有時候不知到受理部門在哪、需要什么證件，現(xiàn)在只需一個電話就能問清楚，村干部還能代辦，真是太好了!”10月14日，邱縣香城固鎮(zhèn)馬蘭村村民武堂通過“便民服務(wù)熱線”了解到辦理大病救助的手續(xù)，經(jīng)過村干部代辦，沒多長時間就領(lǐng)到了補(bǔ)助的錢。

　　為了讓群眾好辦事，邱縣在教育實踐活動中，著力健全縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開通了三級便民熱線電話，著力解決群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活中的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，提升群眾滿意度。

　　在該縣政務(wù)服務(wù)中心，該縣開通了咨詢服務(wù)熱線，圍繞與群眾息息相關(guān)的民生事項，實行24小時雙人雙崗制度，保證服務(wù)熱線全天候暢通，設(shè)立了統(tǒng)一受理窗口，受理民生服務(wù)幫辦代辦事項。在服務(wù)企業(yè)上，成立了縣聯(lián)審聯(lián)批聯(lián)辦聯(lián)督辦公室，為全縣企業(yè)和項目建設(shè)代辦所有審批手續(xù)。同時，該縣在教育、公安、農(nóng)牧、發(fā)改等29個與群眾和業(yè)主生產(chǎn)生活關(guān)系密切的縣直部門建立了便民服務(wù)站，開通服務(wù)熱線，明確專職人員，切實為群眾辦實事、解難題。

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，該縣整合農(nóng)業(yè)、民政、計生、財政等站所人員和服務(wù)項目，實行“一站式辦公”。在便民服務(wù)站設(shè)立統(tǒng)一受理處，開通了服務(wù)熱線電話，為辦事群眾和企業(yè)主提供幫辦代辦服務(wù)，辦理村級上報事項，保證服務(wù)熱線全天候暢通。為解決基層群眾辦事難題，該縣在村一級設(shè)立了村干部手機(jī)服務(wù)熱線，村干部隨時答復(fù)群眾的咨詢和幫助，保證熱線全天候暢通。新馬頭鎮(zhèn)溫莊村支書馮思強(qiáng)告訴記者，村級幫辦代辦重點是孤寡老人、留守家庭、殘疾人等弱勢群體，群眾有需求時，只要撥打便民服務(wù)熱線，問題就能很快得到解決。

　　截至目前，該縣共受理群眾咨詢4500件次，幫辦代辦各類事項1300余件次，切實做到了方便群眾辦事。(阿振中 李建偉 張志鋒 )