2月27日，年近50歲的旅客張女士打算乘坐火車前往北京，她獨自一人來到邯鄲火車站下轄的沙河市站售票廳買票，但到了售票廳得知開往北京的預(yù)售車票早已賣完了。焦急中，張女士看到公告牌上寫著許多臨客車次，由于不清楚開往北京的臨客到達時間，張女士只能到售票廳咨詢售票員。

　　因為正值春運返程高峰，來咨詢的旅客熙熙攘攘，當班的沙河市站售票員李玉香忙得焦頭爛額。在給別的乘客解答期間，她注意到一直在“外圍”轉(zhuǎn)悠的張女士。“老師傅，有啥要幫忙的?”李玉香將張女士招呼的售票窗口前。在交談中，李玉香發(fā)現(xiàn)張女士由于聽力不好，說話時吐字不清，用語言和她交流非常吃力，麥克風開到最大也無濟于事，

　　“具體車次真怕張女士聽差了。”李玉香想到這里急中生智，想起以前和聾啞人通過寫字交流的辦法，急忙拿起筆和紙，改用文字書寫的方式和張女士“交談”起來。李玉香根據(jù)張女士要求的時間、地點，在紙上寫出可供選擇的臨客車次，以及具體開車時間、以及到達北京的時間，邊寫邊試著為張女士解釋。第一張紙條從窗口遞出時，老花眼的張女士無法識別清楚，李玉香又重新把字寫大些……。就這樣，紙條隨著張女士的問題，一張又一張的從問詢窗口遞出去，李玉香根據(jù)張女士的疑問不停的在紙上“書寫回答”著，直到張女士買到滿意的車票。

　　“我都覺得給人家添麻煩了，可她沒煩啊!”攥著一沓飽含深情的“小紙條”，張女士終于買到了自己滿意的車票，乘火車順利出行。在擁擠寒冷的春運中，張女士的心卻暖暖的。“我們費些事不要緊，只要旅客能買到滿意的火車票，我們再辛苦也值得!”回憶起當時的情景，售票員李玉香說道。