記者從邯鄲市工商部門獲悉，自10月1日至10月7日，邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共采集各類信息498件，其中12315系統(tǒng)熱線受理398件，互聯(lián)網(wǎng)受理70件，短信平臺受理30件。

　　10月1日至10月7日，邯鄲市12315系統(tǒng)共接收消費(fèi)者各類信息398件，與去年同期(572件)相比減少174件，其中咨詢312件，投訴79件，舉報(bào)7件。較2014年同期相比，12315熱線受理咨詢、投訴、舉報(bào)量均有所下降。

　　據(jù)悉，今年“十一”期間，消費(fèi)者商品類投訴較為集中的是交通工具、通訊產(chǎn)品和家用電器。交通工具的投訴為9件，投訴內(nèi)容主要為：不能正常開據(jù)發(fā)票、給付車輛合格證、車輛維修和強(qiáng)制購買車輛保險等問題;通訊產(chǎn)品的投訴為7件，問題多集中在質(zhì)量三包和售后服務(wù)方面。另外，反映家用電器的投訴為7件，投訴問題主要是電視機(jī)的售后服務(wù)和三包問題。

　　服務(wù)類投訴的熱點(diǎn)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)22件和通訊服務(wù)12件，與2014年同期相比，兩項(xiàng)服務(wù)投訴下降了19%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的主要問題是斷網(wǎng)、光纖不通、不能及時維修、網(wǎng)速過慢、寬帶強(qiáng)制改光纖等問題;通訊服務(wù)涉及的主要問題是話費(fèi)、流量費(fèi)、各種增值業(yè)務(wù)費(fèi)存在亂扣費(fèi)和收費(fèi)不透明的情況。

　　針對“十一”期間投訴、舉報(bào)案件，工商部門正在做進(jìn)一步調(diào)查處理中。(李俊、王華)