“9.9元一斤的桃酥竟按18.8元的價(jià)格收費(fèi)，身價(jià)平空翻了近一倍!”邯鄲市王先生在滏東美食林購(gòu)物時(shí)，遭遇這樣一件堵心的事。超市售貨員事后稱(chēng)系操作失誤所致，并如數(shù)退還所收費(fèi)用。由于王先生是先問(wèn)好了價(jià)格才購(gòu)物，所以他認(rèn)為超市“工作失誤”的解釋有些牽強(qiáng)。

　　(標(biāo)價(jià)為9.9元一斤的桃酥)

　　(標(biāo)價(jià)為18.8元一斤的桃酥)

　　12月3日中午，王先生在邯鄲市滏東美食林超市看中了一款桃酥。一位女子見(jiàn)狀熱情介紹自家食品味道鮮美，并在明確答復(fù)價(jià)格是每斤9.9元后，立即稱(chēng)了1斤8兩多桃酥。

　　隨后，王先生又選購(gòu)了其它一些商品，等結(jié)完賬后，意外發(fā)現(xiàn)一小袋桃酥竟然收費(fèi)34.4元。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)收銀員，得知桃酥售價(jià)是37.6/kg，也就是每斤18.8元，并不是原先說(shuō)好的9.9元一斤。

　　這不是明著坑人嗎?王先生當(dāng)即找到超市糕點(diǎn)部，一名女售貨員說(shuō)“稱(chēng)錯(cuò)了”，不小心將此桃酥看成了另一款18.8元/斤的花生酥。

　　隨后，一名楊姓負(fù)責(zé)人通過(guò)電話(huà)向王先生解釋說(shuō)，她平時(shí)很少操作電子秤，當(dāng)時(shí)因?yàn)槭圬泦T比較少，便主動(dòng)幫忙，結(jié)果一時(shí)疏忽出了錯(cuò)。

　　對(duì)此解釋?zhuān)跸壬硎倦y以理解。首先兩款糕點(diǎn)外形差異很大，并且沒(méi)有擺放在同一位置，一般情況下不會(huì)看錯(cuò)。

　　另外，購(gòu)買(mǎi)桃酥之前就已確定了價(jià)格，況且周邊環(huán)境相對(duì)安靜，沒(méi)有任何人干擾售貨員的思路和工作，為何會(huì)出錯(cuò)呢?

　　即便是忙中出錯(cuò)，那為何不按照4元一斤銷(xiāo)售，偏偏按照18.8元一斤呢?倘若消費(fèi)者也一時(shí)疏忽，待回家吃完桃酥再來(lái)討個(gè)說(shuō)法，豈不成了“啞巴吃黃連”?

　　其實(shí)，有不少市民在超市購(gòu)物也曾遇到過(guò)類(lèi)似的情況。據(jù)劉女士介紹說(shuō)，她此前在美食林買(mǎi)了一些普通雞蛋，售貨員卻按價(jià)格高出數(shù)倍的柴雞蛋收費(fèi)。劉女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有細(xì)看，反倒是收銀員結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒劉女士去找售貨員核對(duì)。

　　針對(duì)此類(lèi)情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，又該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

　　12月5日，邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，此類(lèi)糾紛很難界定超市行為屬于故意還是失誤，如果有證據(jù)證明超市故意高價(jià)收費(fèi)，則其涉嫌價(jià)格欺詐，工商部門(mén)可依法查處。

　　如果一時(shí)找不到充足證據(jù)，消費(fèi)者可與超市進(jìn)行協(xié)商處理，一般情況下超市應(yīng)該給予一定標(biāo)準(zhǔn)的賠償。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)貎r(jià)格部門(mén)進(jìn)行投訴，要求依法處理。

　　當(dāng)?shù)匾恍┦忻裾J(rèn)為，超市高出標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售商品無(wú)論出于何種目的，受傷的總是消費(fèi)者。所以超市應(yīng)該建立相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制，認(rèn)真對(duì)待自己的不足和問(wèn)題，通過(guò)合理有效的獎(jiǎng)罰措施，積極鼓勵(lì)消費(fèi)者糾錯(cuò)，只有這樣才能更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，避免此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。