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【案例一】網(wǎng)商售賣假“海信”
2015年10月10日，肥鄉(xiāng)區(qū)李女士在國內(nèi)一知名網(wǎng)購平臺花費3180元購買了一臺50英寸“海信”平板電視。
2016年6月10日，電視機畫面出現(xiàn)異常。李女士第一時間聯(lián)系海信售后，技術(shù)人員到場檢查確認(rèn)，該電視機屬于假冒“海信”。更麻煩的是，當(dāng)初賣給李女士電視機的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者已注銷閉店。7月8日，李女士抱著試試看的態(tài)度，到肥鄉(xiāng)區(qū)消協(xié)投訴，工作人員隨即與某網(wǎng)購平臺杭州總部取得聯(lián)系，移交投訴。7月26日，杭州總部將3180元貨款全額退還給了李女士。
【案例二】二手手機冒充新機
2016年2月1日，武安市王某從某公司營業(yè)廳花費六千元買了一部手機。2月16日，王某到售后維修點購買手機配件時，查詢到這部手機在2015年12月21日曾被另一名消費者購買，且被激活使用過。3月底，王某就此事找商家多次交涉未果后，到工商部門投訴。
武安市工商部門調(diào)查認(rèn)定，經(jīng)營者以二手手機冒充全新機銷售，存在欺詐消費者行為。依據(jù)《消法》第55條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計。”工商執(zhí)法人員責(zé)令商家將手機款全額退還王某，并按三倍價款賠償其一萬八千元。
【案例三】旅行社強迫購物
2016年7月，李女士與丈夫參加市內(nèi)某旅行社組織的云南7日游。旅游途中，李女士夫婦被導(dǎo)游帶至景點附近的經(jīng)營場所購買玉器、翡翠等商品，共花費5000余元。除被
迫購物，旅游合同中約定要去的兩個景點也未能按時參觀。為此，李女士夫婦與導(dǎo)游發(fā)生激烈爭執(zhí)，并自費購買機票、火車票，提前結(jié)束旅游行程返邯。
此后，李女士夫婦與旅行社多次交涉賠償事宜無果，遂將此事投訴至市消協(xié)。最終，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，旅行社全額賠付消費者返程車票和購物款。
【案例四】健身房私教費糾紛
2016年8月，司女士與朋友在邯鄲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某健身房付款一萬三千元，購買了某教練的私教課。10月，該教練離職。司女士與朋友一節(jié)私教課也未上，遂要求退費，遭健身房拒絕。
開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到司女士投訴后積極介入、多次調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致：按原購買課時繼續(xù)在該健身房上私教課;健身卡延續(xù)至私教課程上完為止;在商家滏東店贈送私教課63節(jié)。
【案例五】啤酒瓶爆炸傷人
2016年9月12日晚，劉先生在永年區(qū)周村一飯店就餐時，一瓶某品牌瓶裝啤酒在未開啟狀態(tài)下爆炸，致其三歲半的兒子眼部和臉部受傷，到醫(yī)院縫合二十余針，產(chǎn)生醫(yī)藥費5000余元。
劉先生多次與啤酒經(jīng)銷商協(xié)商賠償事宜，但雙方始終無法達(dá)成共識。永年市場監(jiān)管局接到劉先生投訴后，深入調(diào)查事件經(jīng)過，并多次與啤酒廠方代表和本地經(jīng)銷商聯(lián)系。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，廠方和本地經(jīng)銷商共同對劉先生賠償一萬四千元。
【案例六】家用轎車自燃
2014年2月，王女士在邯鄲一家4S店購買了一輛某合資品牌家用轎車，裸車價格11.98萬元。
2015年10月20日，王女士駕車在市內(nèi)正常行駛時汽車突發(fā)自燃，整車燒毀報廢。事后，消防部門出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》對車輛起火原因的表述是，“電器線路故障引燃周圍可燃物。”
對此，消費者認(rèn)為由于轎車本身的質(zhì)量問題引發(fā)自燃，全部責(zé)任在廠方，應(yīng)由4S店賠付一輛含購置稅的同款新車或現(xiàn)金13萬元。汽車生產(chǎn)廠家和4S店則認(rèn)為，汽車已經(jīng)行駛了幾萬公里，按實際市值計算，賠償6萬元才是公平合理。一時間，雙方僵持不下。
2016年1月25日，市消協(xié)接到投訴后多次召集雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成和解協(xié)議，由4S店賠付王女士10萬元，汽車殘骸歸4S店。
【案例七】種業(yè)公司虛假宣傳
2015年10月，館陶工商行政和食品藥品監(jiān)督管理局接到群眾舉報，“某種業(yè)公司在該縣推廣的部分小麥種子涉嫌虛假宣傳。”
后經(jīng)執(zhí)法人員查明，該公司將其繁育生產(chǎn)的“衡4399”“衡觀35”小麥種子標(biāo)簽簡介由“適宜河北省中南部冬麥區(qū)中高水肥地塊種植”擅自改為“在缺水區(qū)和高水肥區(qū)均適宜種植”。另外，在沒有任何合法有效證明的情況下，在“衡4399”“衡觀35”小麥種子包裝袋標(biāo)注“節(jié)水、超高產(chǎn)”等內(nèi)容。
該種業(yè)公司的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”。
依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十四條第一款“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下罰款”，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出罰款13萬元的行政處罰。
【案例八】：經(jīng)營者不正當(dāng)競爭
2016年5月，涉縣市場監(jiān)督管理局接到消費者舉報，“涉縣某機動車檢測有限責(zé)任公司在經(jīng)營中存在限定消費者購買其指定經(jīng)營者商品的行為。”
經(jīng)查，該公司從事的車輛安全檢測服務(wù)具有質(zhì)監(jiān)部門依法審核頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書，是涉縣唯一面向社會車輛的檢測機構(gòu)，為依法具有獨占地位的經(jīng)營者。自2015年10月起，該公司在車輛安全檢測服務(wù)中，要求消費者必須購買其指定經(jīng)營者提供的檢測服務(wù)。
執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條“公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭”認(rèn)定該公司存在不正當(dāng)競爭行為。
鑒于當(dāng)事人能夠主動及時改正違法行為，執(zhí)法人員本著行政處罰與違法行為造成社會危害程度相當(dāng)?shù)脑瓌t，依法做出罰款五萬元上繳國庫的行政處罰。
【案例九】餐館強收餐具消毒費
2016年3月15日，大名縣工商部門接到消費者投訴后調(diào)查認(rèn)定，大名鎮(zhèn)某餐館自2016年3月1日起，向消費者強制收取餐具消毒費，以此盈利400元，侵犯了消費者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。
依據(jù)《河北省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》第九條第(十)項“經(jīng)營者不準(zhǔn)以任何形式搭售商品，提供可選擇的服務(wù)，必須事先征得消費者同意”等規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并作出沒收違法所得400元并處罰金600元的行政處罰。
【案例十】汽車銷售以次充好
2016年，市工商局接到董某投訴：邯鄲某汽車銷售服務(wù)有限公司將凱迪拉克XTS舒適型轎車冒充XTS典雅型轎車銷售，以次充好。
經(jīng)查，該汽車銷售公司與董某簽訂的《購銷合同》約定，董某以汽車消費貸款形式購置XTS典雅型白色轎車一臺，車價31萬元。董某提車時，該汽車銷售公司交付的車輛為不帶導(dǎo)航的XTS舒適型白色轎車，所交付車型的價格低于合同約定車型的價格。
執(zhí)法人員依法責(zé)令該汽車銷售公司退還消費者車型差價兩萬元，賠償經(jīng)濟(jì)損失五萬元，另加裝360度全景倒車影像及導(dǎo)航。同時，依法做出罰款155000元上繳國家財政的行政處罰。
