燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者王鐸 通記員王飛增)" 五一 " 期間，K157 次列車(chē)即將駛離邯鄲火車(chē)站，一名剛剛下車(chē)的旅客突然轉(zhuǎn)身飛奔而來(lái)。為避免發(fā)生意外事故，工作人員果斷將其攔截，獲悉對(duì)方將錢(qián)包和手機(jī)落在車(chē)廂后，通過(guò)鐵路系統(tǒng)愛(ài)心接力，遺失物品很快完璧歸趙。

　　事發(fā)當(dāng)天，K157 次列車(chē)已到開(kāi)車(chē)時(shí)間，邯鄲火車(chē)站出站口檢票員王化忠驚訝發(fā)現(xiàn)旅客沖向站臺(tái)試圖扒車(chē)，立即通過(guò)電臺(tái)發(fā)出 " 警情 "，客運(yùn)值班人員王文闊等人迅速跑了過(guò)去，將旅客攔截在安全線以外，迎送列車(chē)安全駛出車(chē)站。

　　列車(chē)開(kāi)出后，王文闊詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，一邊安撫旅客情緒，一邊與列車(chē)乘務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)找的旅客落在車(chē)廂內(nèi)的手機(jī)和錢(qián)包。緊接著，車(chē)站又聯(lián)系鄭州站，安排最近的 K268 次列車(chē)將遺失物品送回邯鄲。

　　據(jù)了解，邯鄲火車(chē)站 " 邯情 " 服務(wù)組創(chuàng)新提出 " 鏈?zhǔn)?" 服務(wù)模式，將有形服務(wù)和無(wú)感服務(wù)融為一體，從獲取乘客乘車(chē)信息開(kāi)始，由過(guò)去問(wèn)詢(xún)單一功能擴(kuò)大到重點(diǎn)幫扶、發(fā)售站臺(tái)票、尋找物品等持續(xù)性、全流程的客運(yùn)服務(wù)。" 五一 " 小長(zhǎng)假期間，車(chē)站累計(jì)為旅客提供各種服務(wù) 128 次，獲得表?yè)P(yáng)工單 4 個(gè)。