3月15日，邯鄲市市場監(jiān)督管理局篩選出2020年度消費維權十大典型案例，具體內容公布如下：

　　1.館陶縣某餐飲有限公司違法收取(消毒)餐具費案。

　　館陶縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時發(fā)現：某餐飲有限公司在該店的結算單據標識收取(消毒)餐具費。經營者的行為違反了《河北省消費者權益保護條例》相關規(guī)定，屬于收取或者變相收取消毒餐具費的違法行為。館陶縣市場監(jiān)督管理局依法責令其立即停止違法行為，并處罰款0.5萬元。

　　2.邯鄲市某醫(yī)藥連鎖有限公司磁縣某藥房泄露消費者個人信息案。

　　接群眾舉報，磁縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對經營者進行突擊檢查，發(fā)現：經營者的工作人員利用所謂的“健康咨詢活動”，收集消費者個人信息。對收集的消費者個人信息未依法嚴格保密，造成消費者個人信息被泄露，侵害了消費者合法權益。涉及消費者50人。磁縣市場監(jiān)督管理局依據《消費者權益保護法》責令經營者改正違法行為，并處罰款1萬元。

　　3.冀南新區(qū)某中學違規(guī)收費案。

　　相關部門交辦，冀南新區(qū)市場監(jiān)督管理局對當事人檢查中發(fā)現：該中學存在違規(guī)收取學生資料費和晚自習費行為，非法所得共計79210元。該行為違反了河北省物價局、河北省教育廳《關于中小學服務性收費和代收費有關問題的通知》，教育部、新聞出版總署、國家發(fā)展改革委、國務院糾風辦《關于加強中小學教輔材料使用管理工作的通知》《中華人民共和國價格法》等相關規(guī)定，屬于《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的價格違法行為。冀南新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》相關規(guī)定，責令改正，并處罰款20萬元。

　　4.雞澤縣某廣場內衣店經營不合格產品案。

　　雞澤縣市場監(jiān)督管理局對某廣場內衣店經營的芬騰裙裝進行抽樣檢驗，根據國家羊絨產品質量監(jiān)督檢驗中心出具的檢驗報告，為不合格產品。雞澤縣市場監(jiān)督管理局依據《產品質量法》責令其整改，沒收違法所得498元，并處罰款0.1782萬元。

　　5.經開區(qū)某嬰幼兒游泳館因故停業(yè)預付卡無法使用糾紛案。

　　消費者投訴，反映經開區(qū)某嬰幼兒游泳館未向消費者公示信息停業(yè)，導致辦理的預付卡無法使用又不予退款。消費糾紛涉及260余人，退款額22萬余元。接訴后，經開區(qū)市場監(jiān)督管理局第一時間安排執(zhí)法人員進行調查。該經營者辦理預付卡，停業(yè)歇業(yè)時未告知消費者相關信息，致使消費者辦理的預付卡無法使用，違反了《消費者權益保護法》《河北省消費者權益保護條例》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關規(guī)定，侵害了消費者合法權益。執(zhí)法人員依法引導經營者主動化解矛盾，有效化解了群體性消費糾紛。

　　6.永年區(qū)某汽車直營店違法侵占購車定金案。

　　消費者投訴，反映其在永年區(qū)某汽車城某汽車直營店繳納5000元定金購買大眾polo，后發(fā)現該車為庫存車，消費者不滿意，要求退費，但該店不予退還定金。接訴后，永年區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即開展調查。該汽車直營店銷售人員未向消費者明示所銷售車為庫存車的行為，侵害了消費者的知情權。執(zhí)法人員依據《消費者權益保護法》規(guī)定，責成汽車直營店退還消費者的定金，雙方達成一致意見。

　　7.邯鄲市某房地產開發(fā)有限公司價格違法案。

　　接群眾舉報，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某房地產開發(fā)有限公司涉嫌價格違法行為展開調查。經查，該房產公司存在利用虛假價格手段進行價格欺詐行為，期間沒有成交記錄。依據《中華人民共和國價格法》，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責令其改正，并處罰款15萬元。

　　8.邯鄲市某貿易有限公司哄抬物價案。

　　接群眾舉報，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某貿易有限公司在疫情期間涉嫌高價銷售額溫槍違法行為展開調查。經查，該公司存在在疫情期間人為提高防疫物資銷售價格，牟取高額利潤行為，且非法獲利8431.2元。其行為違反了《中華人民共和國價格法》和《河北省市場監(jiān)督管理局關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬價格違法行為認定和處理的指導意見》相關規(guī)定。邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責令其整改，沒收非法所得8431.2元，并處罰款4.2156萬元。

　　9.事例1：裝修不如意 消協(xié)幫退款

　　消費者投訴，稱：其在成安縣某裝修門店簽訂了一份裝修合同，合同約定由該店負責將消費者位于溫西村的一套自建房進行裝修，支付了預付款16000元。如何裝修并未做詳細約定，裝修風格為口頭協(xié)商。等把一樓墻壁和吊頂做出來后，消費者發(fā)現跟自己要求的不一樣，于是終止裝修，雙方開始協(xié)商如何退款，就退款金額意見不一致。于是消費者前來投訴，請求維權。

　　接到投訴后，成安縣消費者協(xié)會安排工作人員調查了解具體情況。本案中，雙方沒有在裝修合同中明確裝修風格、裝修細節(jié)等內容，裝修過程中，裝修公司既沒有與消費者及時有效的溝通，消費者也沒有及時發(fā)現和糾正裝修中存在與自己要求不符合的問題，發(fā)現問題時，一樓墻壁和吊頂都做出來，這些損失由誰承擔就成為雙方爭執(zhí)的焦點。雙方都存在失誤。該縣消協(xié)人員依據《中華人民共和國合同法》，對雙方進行調解：該門店同意一次性退給消費者1.23萬元，消費者對處理結果表示滿意。

　　10.事例2：抽獎套路深 買玉引糾紛 消協(xié)來維權 商場終退貨

　　消費者投訴，反映其在磁縣某購物廣場購物后，被告知憑購物小票可以參與抽獎。經過抽獎，消費者抽得一等獎，抽獎規(guī)則為一等獎可以以一折價格購買玉首飾;購買后質疑玉首飾的品質，找到經銷商要求退貨，經銷商不但收回了購物憑證，而且不予退貨，消費者投訴請求維權。

　　接到投訴，磁縣消費者協(xié)會立即與經銷商取得聯系，經查消費者投訴情況屬實。該案中，消費者在該購物廣場舉辦的抽獎活動中，以5698元價格購買了標價56980元玉首飾1只;而且經營者不能保證該商品價格與其品質相當。商家存在虛高標價后以一折折扣誘導消費者購買的可能，其行為涉嫌不正當有獎銷售行為，存在明顯過錯。磁縣消費者協(xié)會召集雙方調解，經過調解，雙方達成調解協(xié)議，經銷商向消費者退還了購買玉器全部款項并致歉，消費者表示滿意。對經營者的違法行為已另案處理。