3月15日，邯鄲市市場監(jiān)督管理局篩選出2020年度消費維權(quán)十大典型案例，具體內(nèi)容公布如下：

　　1.館陶縣某餐飲有限公司違法收取(消毒)餐具費案。

　　館陶縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)：某餐飲有限公司在該店的結(jié)算單據(jù)標(biāo)識收取(消毒)餐具費。經(jīng)營者的行為違反了《河北省消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，屬于收取或者變相收取消毒餐具費的違法行為。館陶縣市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令其立即停止違法行為，并處罰款0.5萬元。

　　2.邯鄲市某醫(yī)藥連鎖有限公司磁縣某藥房泄露消費者個人信息案。

　　接群眾舉報，磁縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對經(jīng)營者進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)：經(jīng)營者的工作人員利用所謂的“健康咨詢活動”，收集消費者個人信息。對收集的消費者個人信息未依法嚴(yán)格保密，造成消費者個人信息被泄露，侵害了消費者合法權(quán)益。涉及消費者50人。磁縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》責(zé)令經(jīng)營者改正違法行為，并處罰款1萬元。

　　3.冀南新區(qū)某中學(xué)違規(guī)收費案。

　　相關(guān)部門交辦，冀南新區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人檢查中發(fā)現(xiàn)：該中學(xué)存在違規(guī)收取學(xué)生資料費和晚自習(xí)費行為，非法所得共計79210元。該行為違反了河北省物價局、河北省教育廳《關(guān)于中小學(xué)服務(wù)性收費和代收費有關(guān)問題的通知》，教育部、新聞出版總署、國家發(fā)展改革委、國務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于加強中小學(xué)教輔材料使用管理工作的通知》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)規(guī)定，屬于《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的價格違法行為。冀南新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令改正，并處罰款20萬元。

　　4.雞澤縣某廣場內(nèi)衣店經(jīng)營不合格產(chǎn)品案。

　　雞澤縣市場監(jiān)督管理局對某廣場內(nèi)衣店經(jīng)營的芬騰裙裝進行抽樣檢驗，根據(jù)國家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的檢驗報告，為不合格產(chǎn)品。雞澤縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》責(zé)令其整改，沒收違法所得498元，并處罰款0.1782萬元。

　　5.經(jīng)開區(qū)某嬰幼兒游泳館因故停業(yè)預(yù)付卡無法使用糾紛案。

　　消費者投訴，反映經(jīng)開區(qū)某嬰幼兒游泳館未向消費者公示信息停業(yè)，導(dǎo)致辦理的預(yù)付卡無法使用又不予退款。消費糾紛涉及260余人，退款額22萬余元。接訴后，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局第一時間安排執(zhí)法人員進行調(diào)查。該經(jīng)營者辦理預(yù)付卡，停業(yè)歇業(yè)時未告知消費者相關(guān)信息，致使消費者辦理的預(yù)付卡無法使用，違反了《消費者權(quán)益保護法》《河北省消費者權(quán)益保護條例》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者合法權(quán)益。執(zhí)法人員依法引導(dǎo)經(jīng)營者主動化解矛盾，有效化解了群體性消費糾紛。

　　6.永年區(qū)某汽車直營店違法侵占購車定金案。

　　消費者投訴，反映其在永年區(qū)某汽車城某汽車直營店繳納5000元定金購買大眾polo，后發(fā)現(xiàn)該車為庫存車，消費者不滿意，要求退費，但該店不予退還定金。接訴后，永年區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即開展調(diào)查。該汽車直營店銷售人員未向消費者明示所銷售車為庫存車的行為，侵害了消費者的知情權(quán)。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，責(zé)成汽車直營店退還消費者的定金，雙方達成一致意見。

　　7.邯鄲市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司價格違法案。

　　接群眾舉報，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司涉嫌價格違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該房產(chǎn)公司存在利用虛假價格手段進行價格欺詐行為，期間沒有成交記錄。依據(jù)《中華人民共和國價格法》，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責(zé)令其改正，并處罰款15萬元。

　　8.邯鄲市某貿(mào)易有限公司哄抬物價案。

　　接群眾舉報，邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某貿(mào)易有限公司在疫情期間涉嫌高價銷售額溫槍違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司存在在疫情期間人為提高防疫物資銷售價格，牟取高額利潤行為，且非法獲利8431.2元。其行為違反了《中華人民共和國價格法》和《河北省市場監(jiān)督管理局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬價格違法行為認定和處理的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責(zé)令其整改，沒收非法所得8431.2元，并處罰款4.2156萬元。

　　9.事例1：裝修不如意 消協(xié)幫退款

　　消費者投訴，稱：其在成安縣某裝修門店簽訂了一份裝修合同，合同約定由該店負責(zé)將消費者位于溫西村的一套自建房進行裝修，支付了預(yù)付款16000元。如何裝修并未做詳細約定，裝修風(fēng)格為口頭協(xié)商。等把一樓墻壁和吊頂做出來后，消費者發(fā)現(xiàn)跟自己要求的不一樣，于是終止裝修，雙方開始協(xié)商如何退款，就退款金額意見不一致。于是消費者前來投訴，請求維權(quán)。

　　接到投訴后，成安縣消費者協(xié)會安排工作人員調(diào)查了解具體情況。本案中，雙方?jīng)]有在裝修合同中明確裝修風(fēng)格、裝修細節(jié)等內(nèi)容，裝修過程中，裝修公司既沒有與消費者及時有效的溝通，消費者也沒有及時發(fā)現(xiàn)和糾正裝修中存在與自己要求不符合的問題，發(fā)現(xiàn)問題時，一樓墻壁和吊頂都做出來，這些損失由誰承擔(dān)就成為雙方爭執(zhí)的焦點。雙方都存在失誤。該縣消協(xié)人員依據(jù)《中華人民共和國合同法》，對雙方進行調(diào)解：該門店同意一次性退給消費者1.23萬元，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

　　10.事例2：抽獎套路深 買玉引糾紛 消協(xié)來維權(quán) 商場終退貨

　　消費者投訴，反映其在磁縣某購物廣場購物后，被告知憑購物小票可以參與抽獎。經(jīng)過抽獎，消費者抽得一等獎，抽獎規(guī)則為一等獎可以以一折價格購買玉首飾;購買后質(zhì)疑玉首飾的品質(zhì)，找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商不但收回了購物憑證，而且不予退貨，消費者投訴請求維權(quán)。

　　接到投訴，磁縣消費者協(xié)會立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，經(jīng)查消費者投訴情況屬實。該案中，消費者在該購物廣場舉辦的抽獎活動中，以5698元價格購買了標(biāo)價56980元玉首飾1只;而且經(jīng)營者不能保證該商品價格與其品質(zhì)相當(dāng)。商家存在虛高標(biāo)價后以一折折扣誘導(dǎo)消費者購買的可能，其行為涉嫌不正當(dāng)有獎銷售行為，存在明顯過錯。磁縣消費者協(xié)會召集雙方調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)銷商向消費者退還了購買玉器全部款項并致歉，消費者表示滿意。對經(jīng)營者的違法行為已另案處理。