“太糟心!花了700元就洗了個(gè)這?!”

　　整理|邯鄲之窗編輯部

　　編輯|博遠(yuǎn)

　　想必大家或多或少都去過(guò)洗衣店吧，我們一般拿去洗衣店的物品都是價(jià)值稍高的衣物。

　　正因?yàn)閮r(jià)值高，不能隨便亂洗，我們才會(huì)去尋求專門的洗衣店和專業(yè)的清洗技術(shù)來(lái)清理，可是沒(méi)想到，洗衣店還能把東西給洗壞?!

　　日前，邯鄲之窗收到一位粉絲的爆料，事情大概是這樣的：

　　當(dāng)事人李女士在7月17日那天，拿著自家“心愛(ài)”的地毯去洗衣樂(lè)園聯(lián)紡路店進(jìn)行清洗，洗衣店工作人員還曾為她估價(jià)，稱地毯價(jià)值在八九千元左右，隨后李女士付了700元洗護(hù)費(fèi)用，店家通知十天后可以去取地毯。

　　到了7月底，李女士取地毯后，回家發(fā)現(xiàn)自己的地毯被洗壞，有多處霉斑還有一股臭味，隨后通知店里負(fù)責(zé)人把地毯取走，負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)態(tài)度很好，承諾可以把地毯修復(fù)好。“沒(méi)想到后續(xù)會(huì)這么麻煩。”李女士說(shuō)道。

　　從8月1日到現(xiàn)在，李女士的地毯還是沒(méi)有拿回來(lái)，每次詢問(wèn)店員地毯什么時(shí)候可以取回，結(jié)果總是在往后推遲，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了半個(gè)月時(shí)間。

　　李女士也打聽(tīng)了第三方的修復(fù)費(fèi)用，大約需要三千多元。“店員曾跟我們溝通了一下他們的縫補(bǔ)方案，我們拒絕了，因?yàn)槲覀冇X(jué)得他們要縫補(bǔ)的部分跟毯子整個(gè)不搭，而且用的可能也不是同類皮毛的材質(zhì)。”

　　李女士現(xiàn)在的訴求是，也不要洗衣店去繼續(xù)修補(bǔ)了，想盡快拿回自家地毯，自己再找專業(yè)的店去修復(fù)，不過(guò)部分賠償費(fèi)用需要洗衣店承擔(dān)。

　　8月19日，李女士的家人又跟洗衣店負(fù)責(zé)人打電話進(jìn)行溝通，并沒(méi)有得到滿意的結(jié)果。洗衣店負(fù)責(zé)溝通的工作人員稱，當(dāng)時(shí)接到這塊地毯時(shí)，地毯就已經(jīng)存在各種問(wèn)題，例如掉毛程度，氧化的地方挺多的。但是李女士的家人表示，并未收到明確告知。

　　洗衣店工作人員在電話里溝通表示，目前能給到的賠償是500元，然后退回當(dāng)時(shí)付的洗衣費(fèi)，只能賠償?shù)竭@個(gè)額度，以后過(guò)來(lái)洗衣店會(huì)給一定優(yōu)惠。

　　但這種解決方案李女士一家人表示難以接受，因?yàn)檫@塊地毯價(jià)值不菲，他們咨詢到的價(jià)格是，想把地毯修復(fù)好，材料成本需要1500元，人工費(fèi)1800元，自己愿意承擔(dān)其中一項(xiàng)，但另一項(xiàng)費(fèi)用洗衣店需要負(fù)責(zé)。

　　“你們?nèi)绻嬷仪逑粗髸?huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，我可以選擇洗或者不洗，現(xiàn)在我花了700元就洗了個(gè)這?!”李女士家人隔著電話氣憤地說(shuō)道。

　　隔著電話聽(tīng)到客戶很不滿的語(yǔ)氣，洗衣店負(fù)責(zé)溝通的工作人員在電話里表示，如果實(shí)在不滿意，需要跟店里進(jìn)行溝通后再作回復(fù)。

　　李女士一家人能得到滿意的解決方案么?洗衣店又將如何處理這次影響品牌形象的事?我們將持續(xù)關(guān)注相關(guān)進(jìn)展。