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邯鄲市邯山區(qū)行政審批局設(shè)立“吐槽”窗口 讓群眾辦事更順心

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2021-11-04 19:22:20
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  河北日報(bào)訊(通訊員李燊、靳亞嬋)為讓群眾或企業(yè)在辦事過程中遇到不順心的事能夠及時(shí)反映,從而有的放矢快速解決,邯鄲市邯山區(qū)行政審批部門設(shè)立“吐槽”窗口,讓“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到細(xì)枝末節(jié)上。

  “吐槽”窗口設(shè)在邯山區(qū)行政審批局一樓大廳。大廳中明顯位置上的標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明:“只要你在我局窗口辦事過程中有不順心的事兒,無論大小,都可以在此窗口向值班人員或通過電話8025885、郵箱xxzz5885@163.com等進(jìn)行‘吐槽’,我們保證對您反映的事情第一時(shí)間進(jìn)行了解,第一時(shí)間向您反饋并做好整改提高工作,力爭以一流隊(duì)伍、一流環(huán)境、一流服務(wù)推動(dòng)營商環(huán)境更優(yōu)化……”

  據(jù)了解,邯山區(qū)行政審批局安排專人每月對群眾“吐槽”的問題進(jìn)行分析、歸類、研判,自覺查找出企業(yè)群眾辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),并制定相應(yīng)措施和對策,再從這些問題中找出共性問題,集體研究解決,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,縮短辦事流程,優(yōu)化營商環(huán)境。

  同時(shí),該區(qū)在全區(qū)推行“容缺受理”,即在對申請人主要申報(bào)材料齊全、次要條件或手續(xù)有欠缺的情況下,通過“容缺受理”先期辦理,提升審批效率;推行“跨區(qū)通辦”,打破傳統(tǒng)登記申請模式,實(shí)現(xiàn)了“就近辦理、異地申請、異地辦結(jié)”,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿。

  截至目前,邯山區(qū)“吐槽”窗口共接到企業(yè)群眾“吐槽”18次,辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率100%。

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