河北日報訊(記者陳正 通訊員趙春輝)日前，邯鄲市市場監(jiān)管部門出臺暢通消費維權(quán)渠道、打造放心消費城市品牌等系列措施，進一步提振消費信心，激發(fā)消費潛力。

　　暢通消費維權(quán)渠道。全面開展問題跟蹤排查整治，確保逐個化解、清倉見底;暢通12315熱線等投訴舉報渠道，及時回應(yīng)消費者訴求;做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置。

　　打造放心消費城市品牌。加快推進形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與為一體的消費環(huán)境建設(shè)共治格局。推進重點行業(yè)、重點領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建活動，由商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域拓展，由城市向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村拓展。

　　線下無理由退貨擴面。在實現(xiàn)大中型商超無理由退貨全覆蓋基礎(chǔ)上，擴大同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點范圍。

　　建立規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站。在大型商場、超市、市場、旅游景區(qū)等場所，合理設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站，暢通消費維權(quán)綠色通道，快速解決爭議，降低消費維權(quán)成本，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”維權(quán)模式。

　　嚴打侵害消費者權(quán)益違法行為。強化預(yù)付式消費、民用品維修業(yè)監(jiān)管，全面核查并依法查處不公平格式條款、違法廣告、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為;聚焦汽車、家電、手機等領(lǐng)域維修及售后服務(wù)，重點打擊以不合格零配件冒充合格零配件等10種違法違規(guī)行為。