[河北新聞]正式供熱已經(jīng)一個多月，12月10日，記者獲悉，隨著供熱運行的穩(wěn)定，承德供熱部門的熱線電話數(shù)量持續(xù)下降，絕大多數(shù)市民家中溫度能夠達到供熱標準。

　　總體情況平穩(wěn)

　　據(jù)了解，正式供熱之初，供熱的熱線電話966866每天咨詢求助量較大，高峰期達到日600-700個，主要是咨詢供熱政策或反映家中的溫度不達標等問題。供熱客服熱線在做好解答解釋工作同時，針對接到市民的不熱求助，都會第一時間上門查看問題，并尋找行之有效的措施進行解決，使得很多市民家中的溫度都恢復了正常。前些日子，福地花園小區(qū)2#樓1003的居民撥打熱線電話，反映室內(nèi)溫度偏低。隨后，供熱維修人員立即前往居民家中，對戶內(nèi)外系統(tǒng)進行平衡調(diào)節(jié)，室內(nèi)溫度達到正常標準。

　　隨著供熱的運行平穩(wěn)，現(xiàn)階段影響少數(shù)居民家中的溫度的主要是一些疑難問題：如用戶私改系統(tǒng)等。其中最為棘手的就是老舊小區(qū)的邊、頂、底層和新小區(qū)由于入住率低，造成室溫不達標。記者從供熱客服中心了解到，目前，由于供熱總體情況平穩(wěn)，熱線日均電話量已減少到300個左右。　

   　 發(fā)現(xiàn)問題對癥下藥

　　一些老舊小區(qū)溫度不達標的問題，并非某個部門單獨就能解決的事情。近兩年，我市逐步對老舊小區(qū)進行建筑節(jié)能改造，包括義泰興小區(qū)、柴場小區(qū)等等，通過對其外墻做保溫處理、更換節(jié)能門窗、老舊管道的更新改造等等，使得老舊小區(qū)在供熱期間室溫有了保障。因此，供熱部門也發(fā)出呼吁，政府部門繼續(xù)加大老舊小區(qū)的改造力度，居民也應(yīng)該從自身利益的角度考慮，積極支持建筑節(jié)能改造。

　　新小區(qū)入住率低也是影響室溫的最大因素。當前，大部分新小區(qū)入住率較低，戶間傳熱量較大，造成大量熱量損失，導致正常入住的居民室溫達不到標準。因此，供熱部門也希望有關(guān)部門能夠出臺相關(guān)政策，對新小區(qū)入戶停熱做出相應(yīng)的限制，以確保入住用戶的室溫。

　　多管齊下保證溫暖過兩節(jié)

　　兩節(jié)即將臨近，為了讓市民溫暖過節(jié)，供熱部門將與熱源供熱部門及時溝通，根據(jù)天氣情況及時調(diào)整供熱參數(shù)，確保熱量充足供應(yīng)。同時，開展整個市區(qū)集中供熱系統(tǒng)安全隱患排查，及時消除隱患，保證安全穩(wěn)定運行。此外，根據(jù)供熱系統(tǒng)可能出現(xiàn)的情況制訂了詳細的應(yīng)急預(yù)案，在維修人員、物資、設(shè)備等方面都做了充足準備，確保出現(xiàn)意外情況能夠及時處理。