河北新聞網(wǎng)(記者任利 實習(xí)生張曉雨)4月7日，市民張女士撥打本報熱線稱，2014年她給女兒報了新天際教育的一對一輔導(dǎo)班，后來課程沒上完，工作人員承諾退還剩余的2800元費(fèi)用。然而3年過去了，她還是沒收到這筆費(fèi)用。

　　張女士告訴記者，2014年，因為女兒要參加中考，她在女兒學(xué)校附近找到了一家新天際教育的分店，為女兒報了幾門一對一輔導(dǎo)的課程。當(dāng)時該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員讓她交了12000元錢，并承諾課程結(jié)束后還有剩余的費(fèi)用，會全部退還給她。

　　張女士的女兒升入高中，課業(yè)負(fù)擔(dān)加重，她擔(dān)心孩子再上輔導(dǎo)班會吃不消，便想結(jié)束女兒在新天際教育的學(xué)習(xí)。這時，當(dāng)初交的12000元費(fèi)用還剩下了不少。張女士找到工作人員提出退費(fèi)的要求，對方一直勸說她不要退費(fèi)，而是讓女兒繼續(xù)參加輔導(dǎo)班，“以課抵錢”。在工作人員的勸說下，她又給女兒報了兩門課程。繼續(xù)學(xué)習(xí)一段時間后，張女士再次提出退費(fèi)的要求。在她的堅持下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意辦理退費(fèi)手續(xù)。經(jīng)過清算，剩余費(fèi)用還有2800多元。

　　讓張女士沒有想到的是，3年過去了，她還沒有拿到這2800多元退費(fèi)。她說她多次去找，工作人員不是說“等一等”，就是以當(dāng)時為她辦理的工作人員離職為由推托。前段時間，她再次找到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對方表示因為該機(jī)構(gòu)出臺了新規(guī)定，初三、高三畢業(yè)班的課程費(fèi)概不退還。

　　張女士對此表示不滿：“我當(dāng)初交費(fèi)是在2014年，也承諾給我退費(fèi)了?，F(xiàn)在換了規(guī)定，連2014年的都算，這也太沒有道理了吧。”

　　4月7日，記者聯(lián)系到了新天際教育這家分店的負(fù)責(zé)人秦校長，她表示對此事并不知情，需要先核實才能給予答復(fù)。4月8日，記者再次聯(lián)系到秦校長，她證實確有此事，并同意為張女士辦理退費(fèi)，不過因為2014年張女士報名時參加了當(dāng)時的優(yōu)惠活動，現(xiàn)在辦理退費(fèi)，需要去除活動優(yōu)惠的金額。至于為何這筆費(fèi)用三年沒有退還，秦校長未作解釋。

　　對于秦校長提出的解決方案，張女士并不滿意，她表示會繼續(xù)聯(lián)系校方進(jìn)行協(xié)商。目前，雙方仍在協(xié)商中。