快遞截圖。

　　燕趙晚報訊(融媒體記者 石英杰)" 從河北大學(xué)到張家口涿鹿，快遞 6 件衣服丟了 4 件，‘天天快遞’這比例有點(diǎn)高啊!" 昨日下午，家住張家口涿鹿縣城的河北大學(xué)學(xué)生小麗(化名)無奈地說。在她將此事反復(fù)投訴到 " 天天快遞 " 總部和國家郵電總局后，終于又找回了兩件，目前，尚有兩件衣服不知所蹤。" 服務(wù)遲緩，一周過去了，只是口頭上道歉并說賠償 ，但至今沒有具體方案。" 小麗告訴記者。

　　小麗提供的微信截圖。

　　小麗是河北大學(xué)的大四學(xué)生，來自張家口市涿鹿縣。馬上臨近寒假，為了減少旅途上的累贅，2019 年 12 月 25 日晚上，她找到網(wǎng)上服務(wù)平臺 " 豆豆生活驛站 " 通過 " 天天快遞 " 將自己毛衣、羽絨服等大件衣服先行快遞回家。由于張家口涿鹿天寒地凍，27 日到家后她就盼著自己的羽絨服快點(diǎn)到家。31 日，她終于收到了包裹，意外發(fā)現(xiàn) 6 件衣服只剩了兩件。她把投訴電話打到 " 天天快遞 " 總部客服中心。" 到目前為止為這事打了幾十個電話，由于自己很著急語氣可能不好，中間還被工作人員掛斷電話。" 由于一直沒有結(jié)果，她通過 12305 熱線向國家郵政局進(jìn)行投訴。雖然工作人員口頭道歉，但一直沒有提出解決方案，最后沒有辦法她才反映到了媒體。

　　加上官微后沒有及時回復(fù)溝通。

　　2020 年 1 月 6 日晚上，小麗終于又收到找回的兩件衣服。" 他們說是在北京找到的。不知什么原因，衣服臟兮兮的。" 目前，最后剩下的兩件衣服仍在追查中。" 最近天降大雪，我們這里特別冷，羽絨服還是不見蹤影。" 小麗說自己已被這件堵心事困擾好多天了。

　　媒體采訪后工作人員再次聯(lián)系小麗。

　　昨日下午，按照小麗提供的 " 天天快遞 " 保定工作人員的電話，記者獲知，按照正?？爝f速度，小麗的快遞包裹從河北大學(xué)所在的保定市區(qū)到涿鹿縣城在 3-5 天之內(nèi)。這名工作人告訴記者，小麗的快遞出問題是因為中途包裹破損造成，如果確實丟失，會照價進(jìn)行賠償。同時，他承認(rèn)客服處理速度有點(diǎn)慢，但理賠會有個過程，他曾多次為此事與總部溝通。

　　小麗的包裹。

　　記者通過百度搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上曝出 " 天天快遞 " 丟失包裹的事件并不少見。采訪兩小時后，昨晚，小麗在微信中告訴記者：" 天天快遞工作人員已經(jīng)聯(lián)系自己稱要賠償，但仍然沒有說怎么賠償。" 收快遞的時候干凈麻利，怎么丟了包裹拿個處理方案這么難呢?小麗對此百思不得其解。