河北新聞網(wǎng)訊(楊林、耿向衛(wèi)、周珊)河北省住建廳通過開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，緊盯群眾堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，指導(dǎo)有關(guān)單位開通了“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)，研發(fā)了《河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)》，通過“掌上辦”優(yōu)化改造服務(wù)，聽民聲解民憂辦實(shí)事。截至目前，已對(duì)全省5098個(gè)小區(qū)開展居民意愿征集，共征集居民改造意愿79萬余戶，收集并處理群眾意見建議2233條。

　　聚焦政策宣講，解決群眾政策掌握難

　　針對(duì)群眾對(duì)老舊小區(qū)改造政策不掌握、不熟悉，政策周知率低的問題，在“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)設(shè)置了政策宣講欄和“空中課堂”，宣傳解讀老舊小區(qū)改造政策，及時(shí)回答群眾疑問。居民可通過掃描張貼在小區(qū)門口、單元門口的“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)二維碼，關(guān)注進(jìn)入公眾號(hào)，學(xué)習(xí)國(guó)家改造政策，了解各地改造動(dòng)態(tài)，知曉改造流程，進(jìn)行政策咨詢。通過有效的政策宣傳和解疑答惑，居民不解指責(zé)的少了、理解點(diǎn)贊的多了，進(jìn)一步贏得了群眾對(duì)老舊小區(qū)改造工作的支持。

　　聚焦線上采集，解決居民意愿征集難

　　始終堅(jiān)持改不改、怎么改、改的好不好群眾說了算。改造前，充分征求居民意愿，小區(qū)愿意改造居民戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)80%以上，方可納入改造;完工后，居民滿意度達(dá)到80%以上，方可組織竣工驗(yàn)收。以往工作中，街道辦組織征求居民意愿，采取紙質(zhì)手工入戶填報(bào)方式進(jìn)行，經(jīng)常因居民白天不在家或房主不在小區(qū)居住等原因，導(dǎo)致征求居民意愿工作周期長(zhǎng)，難以有效開展。“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了征求居民意愿和居民滿意度測(cè)評(píng)的“菜單式”網(wǎng)上填報(bào)，小區(qū)居民可隨時(shí)隨地進(jìn)入微信公眾號(hào)，“點(diǎn)菜式”篩填改造意愿;對(duì)于使用手機(jī)不便的老年人群，設(shè)置了街道幫錄功能，可由街道、社區(qū)工作人員入戶協(xié)助填報(bào)，極大地方便了群眾，減輕了基層負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

　　聚焦實(shí)時(shí)分析，解決居民意愿統(tǒng)計(jì)難

　　由于老舊小區(qū)改造涉及戶數(shù)多、改造內(nèi)容雜(涉及3大類40余項(xiàng)改造內(nèi)容)，以前街道辦對(duì)小區(qū)居民改造意愿進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總時(shí)，工作量大、任務(wù)繁重。通過“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)中的“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”，可對(duì)前端公眾號(hào)采集的小區(qū)居民意愿信息按照小區(qū)同意改造戶數(shù)由高至低順序自動(dòng)排序，實(shí)時(shí)生成該小區(qū)意愿統(tǒng)計(jì)分析信息。同時(shí)，可自動(dòng)匯總單個(gè)居民滿意度信息，生成改造小區(qū)居民滿意率。以往需數(shù)人數(shù)天才能完成的統(tǒng)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，有效解決了居民意愿難統(tǒng)計(jì)、滿意度難以準(zhǔn)確掌握等問題，為省、市、縣(區(qū))、街道辦合理確定改造項(xiàng)目、科學(xué)制定改造方案和掌握居民滿意度等提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

　　聚焦主動(dòng)化解，解決居民意見辦理難

　　本著暢通投拆舉報(bào)渠道，主動(dòng)解決群眾急難愁盼的原則，“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號(hào)設(shè)置了“問題直通車”“建言獻(xiàn)策”欄目，小區(qū)居民對(duì)改造中發(fā)現(xiàn)的問題或意見建議，可隨時(shí)隨地拍攝并通過公眾號(hào)上傳至有關(guān)部門，相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決群眾反應(yīng)的困難和問題，及時(shí)化解矛盾。

　　“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”設(shè)置了問題處置統(tǒng)計(jì)、建議采納統(tǒng)計(jì)模塊，可對(duì)市、縣(區(qū))、街道辦意見建議處置情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、限時(shí)辦結(jié)。系統(tǒng)首先將居民意見建議傳至所在街道辦并限期10天辦結(jié)，如街道辦未按時(shí)辦結(jié)，系統(tǒng)將紅燈預(yù)警并上傳至所屬區(qū)縣，如區(qū)縣未按時(shí)辦結(jié)，系統(tǒng)將繼續(xù)上傳到所在市和省，省級(jí)將對(duì)各市未如期辦結(jié)意見進(jìn)行督辦。通過限時(shí)辦結(jié)、壓力層級(jí)傳導(dǎo)工作方式，進(jìn)一步壓實(shí)了各級(jí)責(zé)任、形成了工作合力，增強(qiáng)了解決群眾困難和問題的主動(dòng)性，溫暖了民心，贏得了群眾支持。