讓老年人跨越通信“數(shù)字鴻溝”

　　河北日報(bào)訊(記者方素菊)近日，在中國電信石家莊公司槐南路營業(yè)廳內(nèi)，一位老人前來尋求幫助。他以前在成都工作，現(xiàn)在退休回石家莊養(yǎng)老，但是需要社保電子證明才能正常領(lǐng)取退休金，老人不知道怎樣操作。營業(yè)員李志斌了解情況后，第一時(shí)間輔導(dǎo)老人下載、登錄、認(rèn)證，不到20分鐘，就解決了困擾老人好幾個(gè)月的煩惱。

　　隨著科技的高速發(fā)展，數(shù)字化使人們的生活更加便捷，但不少老年人仍然對智能終端很陌生，疫情期間不會(huì)掃碼無法出示健康碼;購物、就醫(yī)時(shí)，被復(fù)雜的App操作困住……今年以來，省通信管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將開展適老化服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，線上線下用心用情用力，千方百計(jì)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、安享數(shù)字生活，以更好的通信服務(wù)，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　“聽說還有個(gè)一人付費(fèi)、全家共享的資費(fèi)，辦了之后再也不用擔(dān)心停機(jī)了，這個(gè)是在網(wǎng)上辦還是去營業(yè)廳辦啊?”8月28日一大早，70多歲的張大媽沒經(jīng)過繁瑣的按鍵選擇，就打通了邢臺移動(dòng)的客服并得到了滿意答復(fù)。為了讓老年人享受到更暖心、更貼心、更直接的服務(wù)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)置一對一助老專員崗，實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶享受撥打客服熱線“一鍵進(jìn)入”直連人工服務(wù)。今年以來，月均服務(wù)老年用戶達(dá)到了54.5萬次。

　　全省2500余家通信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)愛心服務(wù)全面升級，各營業(yè)廳均設(shè)置了老年人專席，推出老年人愛心臺席、無障礙通道、愛心服務(wù)專員、便民服務(wù)設(shè)施等“一站式”貼心服務(wù)。服務(wù)人員在為老年人做好營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)建立老年人用戶微信群，線上24小時(shí)“全天候”手把手教老年人辦理電信業(yè)務(wù)。在邢臺移動(dòng)信都區(qū)大洋營業(yè)廳，營業(yè)員們每周都開設(shè)“常用軟件小課堂”，邀請老年人走進(jìn)營業(yè)廳，向他們集中講解各種手機(jī)使用技能和知識。課堂還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)同步直播，使無法出門的老人在家也能在線學(xué)習(xí)。

　　各基礎(chǔ)電信企業(yè)開展專網(wǎng)服務(wù)，在掌上APP推出適老化服務(wù)頁面，老年人模式大字版、語音播報(bào)，與普通版相比，頁面簡潔，減少文字內(nèi)容，為老年人打造個(gè)性化的大字體、自由配色、大字幕和自動(dòng)讀屏等個(gè)性化功能。針對不方便去線下營業(yè)廳，也不會(huì)在線上辦業(yè)務(wù)的老年人用戶，專門服務(wù)上門、配送到家等暖心服務(wù)，切實(shí)解決居家老年人服務(wù)不方便的問題。

　　不斷豐富老年人優(yōu)惠資費(fèi)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)還推出孝心卡、孝心包等專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，讓老年人用得安心、放心、舒心。今年以來，已為5.4萬老年人辦理了專屬優(yōu)惠資費(fèi)。他們還面向全省發(fā)送了7.22億條詐騙風(fēng)險(xiǎn)提醒短信，重點(diǎn)提高老年人群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。

　　據(jù)省通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，他們將持續(xù)提升適老化服務(wù)質(zhì)量，努力推出更多適老化智慧家庭看護(hù)、定位、康養(yǎng)、居家生活等無障礙通信服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)為老年人辦好事、辦實(shí)事、辦身邊事，不斷提高適老化服務(wù)的效率和效果，為老年人更好地融入信息社會(huì)、充分享受信息通信發(fā)展成果創(chuàng)造更加便捷的條件。