近日，一名游客在某知名景區(qū)持單反拍照遭阻止的事件登上微博熱搜。有游客在該景區(qū)拍照被幾名手持相機(jī)者伸手阻攔，阻攔者表示“即便要拍照，也只能用手機(jī)”，理由是景區(qū)的攝影“被承包了”。景區(qū)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，阻止拍照的人是在景區(qū)內(nèi)從事攝影的商戶(hù)，景區(qū)已對(duì)涉事者予以批評(píng)教育，并作出暫停經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間的處理。

　　出門(mén)旅行，飽覽大好河山的同時(shí)想拍照留念，這再正常不過(guò)，可偏偏有些“霸王操作”著實(shí)讓人迷惑。除了不準(zhǔn)自帶相機(jī)自行拍照，“圍欄擋景”防止“偷窺”、“設(shè)卡攔路”只準(zhǔn)交錢(qián)坐當(dāng)?shù)剀?chē)……近年來(lái)這些旅游亂象不時(shí)被曝出，受到公眾質(zhì)疑。

　　拿此次事件中的“不準(zhǔn)自行拍照”來(lái)說(shuō)，這種做法不合情理，也不合法理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。換言之，在景區(qū)拍不拍照、是用手機(jī)拍還是相機(jī)拍、找誰(shuí)拍，這些都是游客的權(quán)利。當(dāng)然，一些景區(qū)出于保護(hù)古建或者維護(hù)公共秩序、保障游客觀賞體驗(yàn)感的考量，禁止游客拍照或者商業(yè)拍攝，但其前提也是有明文可依，并且嚴(yán)格規(guī)范管理。“你不能拍，只能花錢(qián)找我拍”，這種獨(dú)占“相機(jī)拍攝權(quán)”的做法既違背了公平原則，也損害了游客的自主選擇權(quán)，還嚴(yán)重影響了景區(qū)的聲譽(yù)和形象。

　　近年來(lái)，因景區(qū)“出租”“外包”引發(fā)的影響游客消費(fèi)體驗(yàn)的事件屢屢出現(xiàn)。應(yīng)該看到，景區(qū)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)外承包一些項(xiàng)目可以豐富景區(qū)服務(wù)內(nèi)容，但景區(qū)商業(yè)化亦有邊界。比如，面向景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，哪些行為是合法經(jīng)營(yíng)，哪些行為不被允許，違規(guī)違法行為會(huì)受哪些處罰，等等，這些需要景區(qū)采取一系列措施，明規(guī)則、建秩序，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管;面向游客，景區(qū)有哪些收費(fèi)項(xiàng)目，游客享有哪些權(quán)益、應(yīng)遵守哪些規(guī)則，這些也應(yīng)當(dāng)事先作出詳細(xì)具體的說(shuō)明，傾聽(tīng)游客的正當(dāng)訴求，充分保障好游客的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　好的風(fēng)景，還得有好的服務(wù)和治理配套。當(dāng)下，旅游行業(yè)正經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)，這更加要求景區(qū)做好規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的管理。唯有如此，“詩(shī)與遠(yuǎn)方”之行才能少一些“添堵”，多一些舒心。

　　《工人日?qǐng)?bào)》(2023年10月28日03版)