據(jù)悉，目前汽車售后服務(wù)市場上的競爭主要在4S店和維修廠之間展開，4S店的服務(wù)比較完善，而汽修廠則要突出“方便、快捷、省錢以及服務(wù)多樣化”等方面的優(yōu)勢(shì)。南昌博爵汽配運(yùn)營中心的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：汽車后市場產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型最終落腳點(diǎn)還是在整個(gè)汽車后市場的創(chuàng)新經(jīng)營模式上。無論是做電商平臺(tái)或是服務(wù)平臺(tái)，亦或是做垂直服務(wù)的汽車后市場企業(yè)，都需要在服務(wù)方面朝個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化方向發(fā)展。而汽配汽修廠只要做好三件事：維持高品質(zhì)的服務(wù)和不斷改變服務(wù)的績效，以及要經(jīng)常創(chuàng)新服務(wù)，只有堅(jiān)持提高高品質(zhì)服務(wù)的熱誠，并且為把客戶的利益視為第一，才是未來私家車市場爭奪的關(guān)鍵。下面，博爵汽配批發(fā)供貨平臺(tái)從以下幾方面為您解析汽修汽配店面經(jīng)營管理新思路：

　　1)建立完善的客戶個(gè)人信息檔案及歷次車輛維修檔案，便于工作人員對(duì)客戶追蹤或展開二次營銷，新客戶首次維修(維修及事故)后，贈(zèng)送二次維修或保養(yǎng)優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來店;

　　2)建立新車、好車形象管理宣傳冊(cè)置放于維修接待工作室，凡來店修車，車輛維修完畢交車時(shí)，主修人員-維修接待-客戶照相留念并裝訂成冊(cè)，放置于維修接待大廳，便于對(duì)汽修廠不了解的新客戶展開宣傳營銷)。

　　3)博爵汽配建議建立全員服務(wù)全員營銷的體制，上至總經(jīng)理下至和清潔大媽，對(duì)非營銷崗位工作人員有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng);對(duì)營銷類工作人員實(shí)行利潤與產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)-量化，讓各崗位都能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性;

　　4)對(duì)過保修期的車輛進(jìn)行定期提醒回廠檢查，季節(jié)更迭免費(fèi)車輛檢查。讓客戶在多次回店過程中加深對(duì)我司的印象及好感;對(duì)小修及保養(yǎng)建議客戶電話預(yù)約，以保證其隨時(shí)到店隨時(shí)維修的便利;

　　5)博爵輪胎汽配建立汽修廠設(shè)置定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過節(jié)關(guān)愛回訪，并請(qǐng)客戶對(duì)我司提出對(duì)未來工作的改進(jìn)意見及建議，充分凝聚客戶對(duì)我司工作的關(guān)愛性及參與性。

　　6)對(duì)來店進(jìn)行評(píng)估的車輛展開營銷，講述本公司生產(chǎn)工藝并請(qǐng)客戶觀看公司新車好車宣傳冊(cè)，以及講述公司歷史成就與未來發(fā)展前景。充分發(fā)掘來我店評(píng)估的新客戶;

　　最后，邀請(qǐng)老客戶為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶，凡成功轉(zhuǎn)介紹新客戶的對(duì)其私車給予一定優(yōu)惠。

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