隨著電商經濟的不斷發(fā)展,物流服務越來越受到重視。在影響物流服務水平的因素中,運輸車輛起到“橋梁”作用。車輛運輸體驗是否滿意?車輛故障能否及時得到解決?這些問題都間接影響物流公司及個人的服務品質。北汽EV5作為當下城市新能源物流圈的高人氣車型,發(fā)展精細化服務新路徑,成為物流公司及個人提高服務質量的“神助攻”,一定程度上為用戶乃至物流行業(yè)的服務帶來積極作用。

及時有效貼心 主動服務落地

及時、高效地完成貨物配送,是體現優(yōu)質服務的關鍵。但其背后需要完善的物流保障體系來支撐,如物流車輛的順利運營。考慮到這些問題,北汽EV5的服務團隊則主動實施落地服務,針對購入北汽EV5的物流公司及個人,持續(xù)進行問卷調查、完善客戶信息,乃至開展用戶專享服務活動,為用戶車輛日常維護常識、宣傳用車保養(yǎng),有效避免了北汽EV5在執(zhí)行運輸工作中的諸多問題。

北汽EV5服務團隊與用戶保持頻繁交流,通過北汽昌河的車輛監(jiān)控平臺,及時了解用戶的駕駛情況,進而給予用戶切實可行的運營方案。一位用戶反映稱:“北汽EV5的售后服務非常細膩,像我的車出現電池虛電問題,他們非常耐心的交談,幫我找原因,后來發(fā)現是我長期快充習慣不好,所以給了我合理的充電方案,問題很快解決了。”正如用戶所言,北汽EV5將服務落到實處,并以精細化舉措,真正做到“及時、有效、貼心”。

專業(yè)技能保障 提升服務品質

除了實施主動式服務,北汽EV5的服務團隊還不斷加強學習創(chuàng)新,以更專業(yè)的技

能保障,及時響應用戶的服務需求,進一步提升服務品質。了解到一些用戶對新能源物流車還存在運行操控誤區(qū),以及冬季續(xù)航、充電兼容性等問題,北汽EV5服務團隊會安排專業(yè)人員進行講解,幫助用戶更好的實現高效運營。

與此同時,北汽EV5服務團隊在處理用戶車輛故障、突發(fā)狀況時,始終堅持快速響應的原則,第一時間給予用戶回復,切實為用戶排憂解難。當然,北汽EV5還通過強檔的5年或20萬公里的三電質保期,讓物流公司及個人更有保障。

現如今,物流運輸車輛的服務保障,一定程度上影響著物流公司及個人的服務水平。北汽EV5不僅以優(yōu)質車型為用戶護航,更以專業(yè)、到位的服務運營保障,從而推動城市物流市場的服務品質得到提升。

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