[邯鄲新聞]在現(xiàn)代化電子產(chǎn)品使用頻率中，手機(jī)當(dāng)仁不讓居首位，為促進(jìn)手機(jī)消費，廠家和經(jīng)銷商更是使出了渾身解數(shù)，方式和花樣讓人眼花繚亂、目不暇接，隨之也產(chǎn)生了眾多糾紛。近期，曲周縣工商局就連續(xù)接到了三起因購買手機(jī)附帶協(xié)議而引起爭端的事件。

　　近日，消費者李女士來到曲周縣工商局投訴：稱其兩個月前參加某營業(yè)廳交費贈電動車、手機(jī)、話費活動，電動車、手機(jī)已贈送，話費直至現(xiàn)在也沒有贈送，已經(jīng)咨詢了三四次，營業(yè)廳就是不給辦理，無奈之下，只好投訴到工商局，要求維護(hù)自已的合法權(quán)益。就在執(zhí)法人員開展調(diào)查時，消費者賈女士和孔女士也先后來到工商局進(jìn)行投訴，情況與李女士基本一樣。于是，執(zhí)法人員進(jìn)行了合并處理，迅速與該營業(yè)廳取得聯(lián)系，在確定情況屬實后，反復(fù)與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，向其講解經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法遵守法律規(guī)定的義務(wù)和履行合同約定的義務(wù)，以及新《消法》第十六條有關(guān)“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定。經(jīng)過耐心講解，營業(yè)廳終于認(rèn)知到自己的錯誤，按照簽署的協(xié)議分別返還李女士和賈女士話費1500余元，返還孔女士話費800元并退還現(xiàn)金600元。

　　看著令自己煩惱了兩個多月、失而復(fù)得的話費，消費者連連稱謝，對工商執(zhí)法人員如此盡心的調(diào)解表示非常滿意。（花向英  劉桂娟）