[邯鄲新聞]近日，邯鄲魏縣工商局12315消費者申訴舉報中心接到60多歲王大爺?shù)耐对V電話，稱自己在某銀行辦理的3年1萬元定期存款變成了活期存款，利息從1000多元，變成了銀行說的100多元。這是怎么回事，這里又有什么貓膩?為弄清楚事情真相，最大限度保護消費者合法權(quán)益，縣工商局經(jīng)檢大隊立即派人與王大爺聯(lián)系。

　　經(jīng)了解，王大爺是個農(nóng)民，文化水平較低，有殘疾。2011年王大爺準備在某銀行辦理1萬元1年定期存款業(yè)務(wù)，而銀行工作人員介紹稱存3年利息高，而且期間家中出了事保險公司還理賠。這讓王大爺一下子心動了，于是辦理了銀行工作人員介紹的3年1萬元存款業(yè)務(wù)。一晃3年過去了，當(dāng)王大爺去銀行取錢時，銀行稱王大爺辦的是6年定期外加保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)在取款要按照活期利息計算。“定”與“活”雖一字之差，但銀行應(yīng)付王大爺?shù)睦s相差10幾倍，而當(dāng)年為王大爺辦理存款業(yè)務(wù)的工作人員也已經(jīng)不在銀行上班，這讓王大爺發(fā)起了愁，無奈之下只好求助魏縣工商局12315指揮中心。工商局執(zhí)法人員在了解事情來龍去脈后，立即同銀行進行交涉，立足《消費者權(quán)益保護法》，向銀行說明在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，對可能危及財產(chǎn)安全的服務(wù)。經(jīng)過執(zhí)法人員依法、有理、有據(jù)的勸說，銀行終于讓步，這場存取款服務(wù)消費糾紛最終得到圓滿解決。王大爺誠懇地說，“你們工商是為人民辦實事的”，并把一面繡有“為民服務(wù)，情暖人心”的錦旗親自交給12315工作人員手中。

　　在此，魏縣工商局12315指揮中心提醒廣大辦理存款的消費者，在辦理存款業(yè)務(wù)時，一定要仔細查看銀行單據(jù)，并保留好銀行回執(zhí)給客戶的書面單據(jù)。老年人去存款時最好有年輕人作伴，以防上當(dāng)受騙。(張冀南）