[邯鄲新聞]近日，曲周縣工商局鳳城分局接到消費(fèi)者喬先生投訴，稱其在曲周縣某服裝專賣店花399元購買了一件羽絨服，穿上三天后，發(fā)現(xiàn)購買的羽絨服出現(xiàn)鉆絨等質(zhì)量問題，于是要求專賣店按照新《消法》的規(guī)定給予退貨，商家因?yàn)橄M(fèi)者穿過已經(jīng)弄臟，影響二次銷售，不予退貨。無奈的喬先生撥打了12315消費(fèi)者熱線尋求幫助。

　　工商分局執(zhí)法人員一邊查看羽絨服是否存在質(zhì)量問題，一邊聯(lián)系商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)查看，喬先生購買的羽絨服確實(shí)存在鉆絨等質(zhì)量問題，但同時也看到羽絨服確實(shí)已經(jīng)穿臟，尤其是領(lǐng)子特別明顯。在調(diào)解中，執(zhí)法人員向商家宣傳新《消法》中關(guān)于七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定，說服商家按規(guī)定給予喬先生退貨處理，但商家認(rèn)為，羽絨服已經(jīng)穿臟，影響了二次銷售，因此要求喬先生必須把羽絨服進(jìn)行干洗干凈后，才答應(yīng)給喬先生退貨處理。

　　最終，經(jīng)過工商執(zhí)法人員耐心勸說，雙方達(dá)成一致意見，由商家給予消費(fèi)者更換了一件毛衫111元，另扣除干洗費(fèi)30元，將剩余258元全數(shù)退回，喬先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。