為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，近期郵儲銀行武安支行在抓服務(wù)管理上狠下功夫，做到了三個到位。

　　一是服務(wù)培訓(xùn)到位。該行開展多層次的服務(wù)培訓(xùn)，以培訓(xùn)促管理，支行服務(wù)主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理開展交叉服務(wù)培訓(xùn)，班前、班后會培訓(xùn)，重點對服務(wù)兩標(biāo)準(zhǔn)活動方案、服務(wù)質(zhì)量考核辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)，對2015年一季度服務(wù)投訴全省排名進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺。

　　二是五星級網(wǎng)點標(biāo)桿到位。今年該支行營業(yè)部被評為全國五星級示范網(wǎng)點，支行全體以營業(yè)部為標(biāo)桿，在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、大堂營銷、人員分工配合，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程上做實，做到位。同時，以向五星級網(wǎng)點標(biāo)桿看齊為目標(biāo)，開展多種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動，在支行營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)開展。

　　三是服務(wù)檢查指導(dǎo)到位。認(rèn)真落實服務(wù)工作考核辦法，落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督和整改，從嚴(yán)管理員工隊伍，教育員工認(rèn)識到服務(wù)對服務(wù)競爭和品牌提升的重要性，激發(fā)員工的工作主動性。細(xì)化服務(wù)投訴現(xiàn)場管理的流程，健全各類登記簿冊，以規(guī)范化管理促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。加大獎罰力度，以工作制度約束員工的行為，引導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。