郵儲(chǔ)銀行中華大街支行，長(zhǎng)期以來(lái)一直擔(dān)負(fù)著代發(fā)養(yǎng)老金的任務(wù)，這讓他們的老年客戶比例比其他銀行網(wǎng)點(diǎn)高出不少，為了更好地服務(wù)這些老年客戶，該支行提出了專門的敬老服務(wù)理念“貼心幫扶，暖心服務(wù)”。對(duì)于行動(dòng)不便的老人更是經(jīng)常上門服務(wù)。近日該行老客戶莫老先生的兒子帶著三張定期存款單來(lái)到中華大街支行，要辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。原來(lái)這三張存單是莫老先生平時(shí)的積蓄，最近莫老先生臥病在床，繼續(xù)這筆錢進(jìn)行治療，但忘了密碼，又因行動(dòng)不便，無(wú)法親自來(lái)掛失密碼。該行客戶經(jīng)理申麗梅了解到情況后，放下手頭業(yè)務(wù)，和同事一同趕到莫老先生家中，看望莫老先生，同時(shí)確認(rèn)情況，以便及時(shí)幫他取出存款。到了莫老家中時(shí)，老人無(wú)法開口說(shuō)話，但可以寫字，于是申麗梅以口問(wèn)筆答的形式，確認(rèn)了了;老人行動(dòng)不便，忘記了密碼，委托兒子辦理密碼掛失并取款，得到了老人書面確認(rèn)后，兩人又與莫老的兒子馬上回到支行，辦理了密碼掛失和取款業(yè)務(wù)，及時(shí)取出了存款保證了老人的治療。莫老先生得到了及時(shí)治療，目前身體狀況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。