202警車巡警迅速驅車趕到現(xiàn)場,并向商場值班保安了解情況。據了解,當時電梯運行中突然停電,導致該名女士被困四樓電梯轎廂。該商場一至七樓屬于商用,七樓以上是民用住宅,而電梯和外界的開口處位于七樓,要想知道電梯轎廂以及被困女子的情況必須到達七樓電梯口。
兩名巡警了解情況后,迅速爬至七樓,通過電梯旁側開口看到了停在下面四樓的電梯轎廂。巡警想辦法跟被困四樓轎廂里的女士喊話進行溝通,隔著樓板隱約聽到回音,了解到顧客身體暫無大礙,只是情緒非常緊張。兩名巡警不斷對電梯轎廂處進行喊話以安慰該女士情緒。不久,119消防隊和電梯維護人員先后趕來,商場物業(yè)管理人員告知必須得爬到商場二十八樓,并且把電梯轎廂拉升至七樓,才能通過電梯開口處打開電梯轎廂。
119消防人員在七樓等候,巡警和電梯維護管理人員一直爬到二十八樓,待電梯維護人員打開電梯維修門后,巡警和維修人員用盡全力,人工搖轉電梯繩索滑動齒輪,把電梯轎箱提升到了七樓,同時在七樓等候的119消防人員迅速打開電梯開口,進入電梯,把被困女士從電梯里解救了出來。