(王志偉)近日，邯鄲市永年區(qū)發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故，事故原因為一輛面包車與一輛電動三輪車相撞，導(dǎo)致路邊一個大樹被撞倒，造成3人當(dāng)場死亡，3人重傷搶救。

　　平安人壽邯鄲中支的調(diào)查人員得知此事故信息后，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理室的高度重視下，公司成立應(yīng)急事件處理小組，與事故次日上午開展了事故人員的主動排查與服務(wù)工作。

　　為了快速核實(shí)事故人身份，平安人壽邯鄲中支調(diào)查室的工作人員兵分兩路，一路前往市內(nèi)各大醫(yī)院了解120急救情況，并獲取事故人員名單;一路前往永年區(qū)交警大隊事故科進(jìn)一步了解事故情況。

　　在邯鄲市中心醫(yī)院東區(qū)ICU通過詢問值班醫(yī)生，調(diào)查人員了解到該院接收了一名本次車禍的傷者，并在病房門口見到了傷者家屬。平安人壽邯鄲中支的調(diào)查人員代表公司對家屬進(jìn)行了慰問。在與家屬溝通的過程中調(diào)查人員了解到，其家中的另外一位親人已在此次事故中不幸遇難，調(diào)查人員立即將了解到的姓名發(fā)至公司進(jìn)行系統(tǒng)排查，發(fā)現(xiàn)這兩人均不是平安人壽公司的客戶。

　　與此同時，在永年區(qū)交警大隊事故科調(diào)查的人員，經(jīng)過數(shù)次與事故科領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終獲取了此次事故的全部人員名單，經(jīng)公司系統(tǒng)排查，均未發(fā)現(xiàn)出險人員在平安人壽持有保單。

　　本次事故雖未發(fā)現(xiàn)我司在保客戶，但調(diào)查人員用快速周到的行動將平安人壽積極主動的服務(wù)精神傳達(dá)給了社會大眾，讓群眾深切的體會到平安人壽的責(zé)任感、使命感和積極主動的服務(wù)意識。