河北新聞網(wǎng)訊(通訊員倪正琦 記者白增安)今年以來，邯鄲銀監(jiān)分局以邯鄲市創(chuàng)建全國文明城市活動為契機(jī)，引導(dǎo)轄區(qū)20家金融單位373個金融窗口參加文明窗口創(chuàng)建活動，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，著力提升金融服務(wù)水平。

　　打好網(wǎng)點(diǎn)管理組合拳，助推創(chuàng)城工作開展。以制度和自查為前提，做好明白賬。各分行設(shè)立了創(chuàng)城工作小組，召開部門協(xié)調(diào)會，并對照標(biāo)準(zhǔn)積極開展自查工作。邯鄲農(nóng)行制定了《邯鄲分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核管理辦法》等文件，對城區(qū)8家支行下發(fā)了《邯鄲分行創(chuàng)城工作督辦函》，支行行長與市分行簽訂了《創(chuàng)建全國文明城市承諾書》;以規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，做好民心賬。大型銀行在顯著位置擺放客戶投訴流程圖、投訴電話及意見簿，建立高效投訴機(jī)制，并制作行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指示牌、公益廣告展板、遵德守禮提示牌、禁煙標(biāo)識等，統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)制作一米線、無障礙通道，嚴(yán)格落實(shí)“門前五包”，協(xié)助維護(hù)交通秩序，提供學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。邯鄲工行利用營業(yè)廳門前的電子顯示屏滾動播出社會主義核心價值觀和創(chuàng)建全國文明城市內(nèi)容，做到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對核心價值觀和邯鄲創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%。