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上半年河北邯鄲市場監(jiān)管部門受理投訴舉報16704件

來源:邯鄲日報編輯:保存2020-07-16 06:52:00
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  今年以來,河北邯鄲市市場監(jiān)管局扎實推進消費維權(quán)體系建設(shè),暢通維權(quán)渠道,迅速核查處置,及時督辦反饋,切實維護消費者合法權(quán)益,努力營造公平有序的市場環(huán)境。

  1至6月,全市市場監(jiān)管部門辦理各類投訴舉報16704件,已辦結(jié)16421件,辦結(jié)率98.3%,為群眾挽回經(jīng)濟損失884.55萬元。其中咨詢類992件,全部解答回復(fù);投訴類11928件,調(diào)解成功9716件,調(diào)解成功率81.5%;舉報類3684件,立案查辦113件,立案率3.1%。登記的投訴舉報案線索中,涉及疫情防控方面相關(guān)的4556件,占投訴舉報總量的27.3%,100%辦結(jié)。

  在受理渠道方面,通過全國12315平臺接收3208件,占比19.2%;12315電話(含12345政府服務(wù)熱線)接收11026件,占比66.0%;來人走訪接收178件,占比1.1%;信件接收356件,占比2.1%;其他渠道1936件,占比11.6%。電話舉報量最大,12315投訴舉報電話仍是群眾投訴舉報的主要渠道。

  在產(chǎn)品類別方面,商品類投訴舉報占78.7%,前5位分別是農(nóng)資用品、家居用品、一般食品、五金交電和交通工具。服務(wù)類投訴舉報占21.3%,服務(wù)類投訴舉報前5位分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)。涉及投訴的主要問題是質(zhì)量、廣告和合同問題。涉及舉報的主要問題是不正當競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和合同行政違法行為。(趙春輝、高飛)

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