河北新聞網(wǎng)訊(郗齊)“在我表達(dá)了自己的需求以后，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員給我了全程的幫助指導(dǎo)，當(dāng)天就拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是太感謝了。”邯鄲市叢臺區(qū)一家企業(yè)辦事員高興地說。

　　為進(jìn)一步給辦事群眾更加精確和貼心的服務(wù)，最近，叢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“上崗”了一批“心”的工作人員，他們熱心為前來辦事的群眾、企業(yè)高頻事項(xiàng)咨詢指導(dǎo)、答疑釋惑、陪同辦理服務(wù)，助力企業(yè)和居民輕裝前行。

　　監(jiān)督服務(wù)“舒您心”。單位負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)督的工作人員會不定時(shí)對大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況進(jìn)行督查，對群眾反映的問題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，觀察大廳中是否存在有積壓的排隊(duì)情況。對于焦急等候的辦事群眾，服務(wù)人員會及時(shí)安撫情緒，避免矛盾的產(chǎn)生。

　　大廳咨詢“解疑心”。咨詢臺工作人員會為群眾專業(yè)細(xì)致，溫暖貼心的咨詢服務(wù)，積極為辦事群眾引導(dǎo)，解答辦件流程相關(guān)的疑惑;同時(shí)會幫助辦理人員進(jìn)行資料預(yù)審理，方便及時(shí)對疏漏之處進(jìn)行修改，從而提升辦件效率。

　　午間值班“敬業(yè)心”。專門安排前臺工作人員輪流負(fù)責(zé)處理午間的來辦事項(xiàng)，為辦事群眾不間斷的政務(wù)服務(wù)，解決“上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事”這一難題。

　　代辦幫辦“協(xié)助心”。幫辦代辦窗口工作人員主要為前來辦事的企業(yè)“一對一”指導(dǎo)服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。同時(shí)，向企業(yè)宣傳、推介叢臺區(qū)打造的“平臺牽引、線上查詢、線下一窗、全程幫辦”的“一企來”惠企平臺。

　　志愿服務(wù)“紅愛心”。紅色馬甲的工作人員各類志愿服務(wù)。針對一些年紀(jì)較大的辦事群眾，工作人員會主動協(xié)助他們填寫表格、錄入信息等;針對一些不熟悉電腦操作的辦事人員，工作人員還會主動幫助他們查詢材料和申報(bào)流程等;當(dāng)遇到惡劣天氣需要雨傘、填寫資料需要各類文具時(shí)，他們會及時(shí)幫助，盡可能滿足群眾的各類需求。

　　叢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終秉持著“服務(wù)無小事”的理念持續(xù)推進(jìn)“一次辦好”改革，以“微笑、溫馨、耐心、細(xì)心”的服務(wù)讓企業(yè)和群眾辦事舒心便利，持續(xù)推動叢臺區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。