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推行“一站式”服務(wù) 河北:10大舉措便利老年人就醫(yī)

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2021-07-03 15:10:23
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  河北新聞網(wǎng)訊(河北日報記者張淑會)設(shè)置老年人快速就診通道、為老年人提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)、積極推行入出院“一站式”服務(wù)……近日,河北省衛(wèi)生健康委制定出臺的《河北省進一步便利老年人就醫(yī)工作方案》,推出10大便利老年人的就醫(yī)舉措,優(yōu)化全流程診療服務(wù),改善全方位就醫(yī)環(huán)境,健全全周期服務(wù)體系,建立跟蹤評估機制,切實提升老年醫(yī)療服務(wù)能力和水平,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化醫(yī)療服務(wù),不斷提升老年人群看病就醫(yī)獲得感和滿意度。

  ■設(shè)置老年人快速就診通道

  常態(tài)化疫情防控期間,醫(yī)療機構(gòu)要優(yōu)化老年人進入本機構(gòu)的預(yù)檢流程,在入口處安排專門人員,指導(dǎo)老年人查詢健康碼。設(shè)置人工查驗通道,無法提供健康碼的老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件入院就醫(yī),入院前完成流行病學調(diào)查。

  在檢驗、超聲、影像等項目中,建立老年人優(yōu)先預(yù)約檢查機制,并為行動不便、思維不清等無完全民事行為能力的老年患者提供檢查綠色通道。

  鼓勵設(shè)置老年患者優(yōu)先服務(wù)窗口。

  ■提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)

  醫(yī)療機構(gòu)要提供電話、微信、網(wǎng)站等線上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù),暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道。

  線上預(yù)約平臺要允許一個賬號為5~6名經(jīng)身份驗證后的直系親屬預(yù)約掛號。

  為需要復(fù)診的老年患者提供診間預(yù)約服務(wù)。

  醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)本機構(gòu)就診實際,結(jié)合不同專業(yè)特點,為患者保留不低于10%的現(xiàn)場普通號號源和5~10%的現(xiàn)場專家號號源,現(xiàn)場號源優(yōu)先分配給老年患者、外地患者及其他經(jīng)核查后確有困難患者。

  三級醫(yī)院應(yīng)當為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提前開放一部分號源,優(yōu)先用于老年人掛號。

  醫(yī)聯(lián)體牽頭單位要將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),暢通雙向轉(zhuǎn)診通道;指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)完善老年人健康檔案管理。

  ■優(yōu)化線上線下服務(wù)流程

  鼓勵醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺的界面設(shè)計和服務(wù)功能,簡化網(wǎng)上辦理流程,提供字體放大、語音播報、人工咨詢等服務(wù)。

  在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時,結(jié)合老年人就醫(yī)需求,保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工窗口。

  推動通過身份證、社???、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù),鼓勵在線下配備適老化智能終端產(chǎn)品,為老年人提供具有語音提示、人臉識別功能的電子自助設(shè)備。

  在門診醒目處設(shè)置老年人綜合服務(wù)點,為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。

  鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學科,開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診,提供診療、康復(fù)、護理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。

  ■提供便利的藥事服務(wù)

  針對滿足條件的老年慢性病患者,落實針對本人一次可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長處方規(guī)定,減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

  積極開展中藥飲片代煎、藥品配送服務(wù),鼓勵開設(shè)老年人用藥咨詢門診,為老年人提供用藥指導(dǎo),方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

  推行門診智慧藥房建設(shè),推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接,減少患者取藥等候時間。

  ■積極推行入出院“一站式”服務(wù)

  鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)建立入院一站式綜合服務(wù)中心或窗口,為老年人統(tǒng)一辦理住院登記、繳費和入院前檢查檢驗預(yù)約等事項,優(yōu)化入院流程。

  在病區(qū)或住院部提供出院費用結(jié)算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)。

  ■加強住院老年患者管理

  醫(yī)療機構(gòu)要加強住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等安全風險管理,建立高風險防范措施與應(yīng)急預(yù)案。

  對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理,并根據(jù)老年人的特點提供膳食營養(yǎng)服務(wù)。

  鼓勵患者及家屬參與照護計劃的制定與實施。

  加強專業(yè)培訓,提高醫(yī)務(wù)人員和陪護人員服務(wù)老年患者的能力。

  ■安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

  醫(yī)療機構(gòu)要安排社工、志愿者或其他工作人員,為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),在預(yù)檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務(wù)點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導(dǎo)和必要的幫助。

  鼓勵門診設(shè)置“助老服務(wù)點”,配備合理資源幫助老年人就醫(yī)。

  ■構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境

  醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)老年人特點改善就醫(yī)環(huán)境,設(shè)置無障礙通道,配備必要的設(shè)施。

  在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間,門寬應(yīng)當適宜輪椅進出。

  醫(yī)療機構(gòu)主要出入口設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。

  門診機構(gòu)標識內(nèi)容清晰簡明、導(dǎo)向明確。

  ■加強對老年人運用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)

  醫(yī)療機構(gòu)要采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運用智能技術(shù)就醫(yī)。

  開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓,幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序。

  引導(dǎo)老年人運用智能技術(shù)就醫(yī),逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。

  ■推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)

  鼓勵醫(yī)療機構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中,按照《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求,通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式,根據(jù)《居家醫(yī)療服務(wù)參考項目(試行)》結(jié)合實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風險低、適宜居家操作實施的技術(shù)和服務(wù)項目。

  據(jù)介紹,省衛(wèi)生健康委建立跟蹤評估機制,對工作推進有力、效果明顯的通報表揚,對重視程度不夠、工作推進緩慢的視情況進行約談。同時,將把便利老年人就醫(yī)有關(guān)工作納入醫(yī)療服務(wù)滿意度評價、醫(yī)院等級評審、重點??圃u審等重點工作考核體系。

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