河北新聞網(wǎng)訊(通訊員張紅亮)近年來，邯鄲成安縣堅(jiān)持“人民至上”的發(fā)展理念，認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作，網(wǎng)上聽民聲納民意，線下解民憂紓民困，走好新時期網(wǎng)上群眾路線，取得了顯著成效。

　　一是臺賬式管理。對網(wǎng)民留言進(jìn)行梳理，列出清單，登記造冊，明確留言內(nèi)容、責(zé)任單位、完成時限、辦理結(jié)果，并錄入縣黨政督查督辦管理系統(tǒng)，做到一事一檔，實(shí)現(xiàn)臺賬式管理。

　　二是精準(zhǔn)化處置。以法律法規(guī)和國家政策為依據(jù)，按規(guī)定程序開展調(diào)查查辦，對已進(jìn)入司法程序的案件進(jìn)行依法規(guī)避;與網(wǎng)信辦、信訪局對接，重點(diǎn)過濾掉重復(fù)事項(xiàng)、“一稿多投”、已定性問題等留言，減少人力物力的浪費(fèi);對內(nèi)容空泛、要素不全或不具備答復(fù)條件的留言，或的信息無具體指向、核查不到的留言，及時予以委婉提醒。

　　三是全過程督導(dǎo)。由專職督查人員全天候監(jiān)看網(wǎng)民反映情況，確保涉及我縣留言不漏不拖。在留言辦理中做到“五快”，快查看、快領(lǐng)辦、快下發(fā)、快辦理、快反饋。對每一條留言辦理結(jié)果力求做到“三查三把關(guān)”，即查問題是否查清把住證據(jù)關(guān)，查材料是否齊全把住程序關(guān)，查處理意見是否恰當(dāng)把住政策關(guān)。

　　四是滿意度導(dǎo)向。堅(jiān)持把網(wǎng)民滿意度作為評價(jià)辦理結(jié)果的重要依據(jù)，定期對網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行抽查和回訪，杜絕承辦單位敷衍應(yīng)付、辦人情件等現(xiàn)象。對辦件單位作風(fēng)浮漂、敷衍了事及不符合程序的辦理件堅(jiān)決退回重辦，對辦件拖拉、延誤時間的單位和部門進(jìn)行全縣通報(bào)，對行政不作為、弄虛作假者進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)。確保每一件網(wǎng)民留言辦理都經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)和時間的考驗(yàn)。