“謝謝趙師傅，你看，我家燈亮了吧，沒想到我學得還挺快，你一教我就會。”近日，雞澤縣東城首府小區(qū)的客戶李先生為自己高興了一把。

　　原來，當天，國網(wǎng)雞澤縣供電公司椒城供電所臺區(qū)經(jīng)理趙秉接到分包小區(qū)客戶的電話，稱家里突然停電了，不知是何原因。趙秉放下電話，立刻穿上防護服，拿起工具就奔向客戶家中，因為他清楚，疫情期間，居民在家封控不能沒有電。

　　到了客戶所在的小區(qū)，由于目前雞澤縣處于全城封閉管控階段，盡管趙秉再三解釋，疫情值守人員管控嚴格不予放行，怎么辦?

　　“可不可以嘗試網(wǎng)上視頻指導用戶檢查故障呢?”，想到這兒，趙秉立即與用戶溝通，征得用戶同意指導他進行線上維修。

　　視頻連線中，趙秉得知鄰居家都有電，只有客戶家中斷電，趙秉先讓用戶找到自家的配電箱，并讓客戶熟悉配電箱的開關及用途。經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)是屬于客戶產(chǎn)權配電箱里的空氣開關跳閘了。根據(jù)經(jīng)驗，趙秉指導用戶查看是否有連電的地方，客戶經(jīng)過查找和回想停電前的情形，可能是電壺燒水時有開水溢出現(xiàn)象，導致短路。當李先生按照趙師傅的指導把水壺的插頭拔下，客戶返回配電箱處，合上空氣開關，屋里的燈亮了，冰箱等電器開始運轉，趙秉終于松了口氣。

　　疫情無情供電有情。截至目前，國網(wǎng)雞澤縣供電公司實行“線下+線上”服務40余件，保障了客戶的安全可靠用電，守護千家萬戶的光明和溫暖。