近年來(lái)，工行邯鄲叢臺(tái)支行重視并積極參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，狠抓服務(wù)工作落實(shí)，先后榮獲“河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。近日，該行結(jié)合工作實(shí)際，從制度規(guī)范到人員素質(zhì)、從員工儀表舉止到服務(wù)語(yǔ)言技巧、從創(chuàng)新服務(wù)品牌到客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴等方面入手，努力提升服務(wù)形象。

　　該行實(shí)行“文明服務(wù)人人有責(zé)”的全方位運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合支行實(shí)際完善《文明服務(wù)工作考評(píng)及獎(jiǎng)懲辦法》等制度，建立叢臺(tái)支行文明服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。通過(guò)行務(wù)會(huì)、晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)工作規(guī)則》、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》和《社會(huì)服務(wù)承諾》，對(duì)照要求，查找在服務(wù)工作中的不足，改善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。

　　同時(shí)，樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念。經(jīng)常性地組織員工觀看服務(wù)視頻，學(xué)習(xí)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，不間斷地向全體員工宣傳提升服務(wù)品牌的含義，教育員工樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求和經(jīng)驗(yàn)做法，明確服務(wù)的艱巨性與緊迫性，鼓舞員工用積極飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，用最真情、用熱情的高效服務(wù)接待客戶(hù)。

　　針對(duì)服務(wù)工作形勢(shì)及不同時(shí)期服務(wù)工作的特點(diǎn)，該行及時(shí)完善服務(wù)工作考評(píng)及獎(jiǎng)懲辦法。從一點(diǎn)一滴作起，從每一道操作環(huán)節(jié)規(guī)范，把語(yǔ)言、儀表、服務(wù)、秩序、環(huán)境、投訴六種基本行為全部納入考核獎(jiǎng)懲范圍。