我的聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)到底是多少?

　　1994年，張女士以父親的名義購買了一部固話座機(jī)，并在聯(lián)通公司辦理了一項(xiàng)十幾元的話費(fèi)業(yè)務(wù)。這臺固話座機(jī)使用至今，已經(jīng)23年了，多年來他們家也沒注意這話費(fèi)具體是多少。最近一段時(shí)間，張女士突然發(fā)現(xiàn)這臺固話座機(jī)的費(fèi)用有點(diǎn)不對。

　　張女士：今年4月份，剛開始交了200塊錢，一個(gè)星期以后發(fā)現(xiàn)停機(jī)了，就感覺不對勁。

　　200塊的話費(fèi)就用了一個(gè)禮拜，張女士覺得有點(diǎn)多。于是她找到了自家店面附近的聯(lián)通營業(yè)廳，詢問話費(fèi)清單并進(jìn)行查詢，如果說前面的話費(fèi)讓她感到意外，那接下來的查詢結(jié)果就讓她吃驚了。

　　張女士發(fā)現(xiàn)，之前辦理的十幾元的套餐業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)變成了50元的套餐業(yè)務(wù)。

　　張女士：這是我從營業(yè)廳查到的50元套餐，我也不知道是什么。從94年到現(xiàn)在我們沒有更改過業(yè)務(wù)。

　　記者看到張女士查詢到的話費(fèi)清單顯示，這項(xiàng)50元的套餐是2010年11月份變更的，至今已經(jīng)7年了。張女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)，她和她的家人絕對沒有辦理過套餐的更改。那是誰在張女士以及家人在不知情的情況下動(dòng)了張女士家的固話套餐呢?

　　張女士說，在發(fā)現(xiàn)問題后，她曾先后多次致電聯(lián)通客服進(jìn)行投訴，要求返還這7年來多交的話費(fèi)，但是結(jié)果都讓人大失所望。

　　張女士：客服剛開始一口咬定是我們自己辦的，后來過來一段時(shí)間我們一直投訴，就承認(rèn)了是自己辦的，讓我們拿著身份證去改。我讓他把話費(fèi)反給我，他們又不承認(rèn)了。

　　一波未平，一波又起。就在張女士剛剛對自家固話的200元話費(fèi)剛交了一個(gè)星期就停機(jī)產(chǎn)生疑問時(shí)，上個(gè)月月底，張女士家里的固話突然多了200多元錢的話費(fèi)。張女士說，這錢可不是自己交的。

　　張女士家的聯(lián)通固話業(yè)務(wù)是否在機(jī)主不知情的情況下，有人對其進(jìn)行了變更?家里的固話剛剛停機(jī)，又是誰向張女士家的固話打入了200元錢的話費(fèi)?聯(lián)通公司答應(yīng)調(diào)查，二十多天過去了，張女士家的固話資費(fèi)疑云是否查了個(gè)水落石出?這一切的一切，請收看以下視頻