日前，邯鄲市政法系統推出48項愛民服務措施。這48項措施堅持把惠及最廣大人民群眾根本利益作為踐行愛民服務的落腳點，關系到全市人民群眾日常生活的方方面面。其中，法院系統12項、檢察系統20項、公安系統8項、司法行政系統8項。

　　法院系統(12項)

　　1、立案途徑多樣化。全面落實立案登記制，做到有案必立、有訴必理。為當事人提供現場立案、網上立案、移動微法院立案等多種立案渠道，真正實現“一次通辦，一次辦好”。堅決杜絕拖延立案、限制立案現象。

　　2、立案標準統一化。統一各類案件立案標準,在訴訟服務大廳公示各類案件立案材料清單。對于人民群眾線下立案申請材料不符合形式要求的，由訴服人員主動協助當事人進行修改或打印，真正減輕當事人“訴累”。

　　3、跨域立案全域化。實行跨域立案全覆蓋，逐步擴展跨域立案辦理主體和案件類型，人民群眾可以就近選擇全市任何一家法院或人民法庭進行全國范圍內的跨域立案。接到跨域立案申請的人民法院或人民法庭一次性告知當事人所需訴訟材料，協助當事人完成跨域立案流程。

　　4、訴訟服務多元化。在訴訟服務中心配備訴訟風險評估、訴訟文書自動生成、自助閱卷、文書打印、云柜、聯系法官等智能服務設備，為當事人提供多元化、人性化訴訟服務。

　　5、律師服務智能化。律師憑“一碼通”免安檢進入訴訟服務場所和審判法庭，推廣應用律師服務平臺，方便律師在線立案、在線繳費、在線查詢。在訴訟服務中心設置律師服務窗口，邀請律師協會派駐律師免費為當事人提供法律咨詢、法律援助、代理申訴等服務。

　　6、訴前調解規(guī)范化。全面推廣訴前多元化解工作，嚴格遵循自愿原則并限定合理期限，提高在線解紛能力，方便人民群眾足不出戶在線調處糾紛。在訴訟服務中心設置律師調解室，公示特邀調解員信息，為當事人線下調解提供保障。

　　7、一號通辦便民化。逐步升級12368訴訟服務熱線功能，為人民群眾提供訴訟程序指引、案件信息查詢、協助聯絡法院工作人員等服務，實現一號通辦的集約化訴訟服務。公布立案訴服監(jiān)督電話，堅持投訴必理，對于立案難問題的反映，接收一起，處理一起。

　　8、卷宗流轉高效化。規(guī)范案件移送、流轉程序，加強節(jié)點管控，逐步實現案件流轉全流程公開。對基層人民法院向中級人民法院呈送的一審卷宗及上訴材料，中院當日接收，5日內完成審核并移交審判庭辦理，最大限度減少一、二審卷宗流轉時間，縮短人民群眾的訴訟周期。

　　9、速裁快審制度化。逐步完善速裁快審制度，對一、二審民商事案件，實行繁簡分流、快慢分道，簡案由速裁快審團隊30日內審結，復雜案件由專業(yè)團隊進行精細化審理，全面推進分調裁審機制的實質性運行。

　　10、執(zhí)行立案簡便化。簡化執(zhí)行立案手續(xù)，當事人申請強制執(zhí)行立案，無需提交判決書生效證明，由人民法院主動核查判決生效情況，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

　　11、訴費辦理主動化。依托人民法院訴訟費管理系統為當事人提供線上辦理繳費、退費等業(yè)務，當事人預交的訴訟費用，經判決、裁定確定應當退回預交當事人的，取消非必要審批環(huán)節(jié)，通過訴訟費管理系統主動退費。依法落實訴訟費用減緩免制度，真正做到司法為民。

　　12、集約服務便捷化。設立集中送達中心，將送達事務交由專業(yè)團隊辦理，將執(zhí)行立案和事項查詢、保全、鑒定等輔助性工作全部集中到訴訟服務大廳，實行集約化管理，為當事人提供全方位的訴訟服務，真正實現“一站通辦”。

　　檢察系統(20項)

　　1、進一步暢通12309檢察服務熱線，為群眾提供程序引導、法律咨詢等檢察服務。

　　2、進一步完善12309檢察服務中心服務功能和區(qū)域建設，拓寬信訪渠道，為群眾信訪提供更為便捷、高效的服務。

　　3、多措并舉，努力推動信訪矛盾實質性化解。持續(xù)推進集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，采取公開聽證、司法救助、邀請第三方參與等方式進行化解，讓群眾在每起信訪案件辦理中都感受到公平正義。

　　4、深化落實“群眾信訪件件有回復”制度，嚴格實行7日內程序性回復、3個月辦理結果或進展答復，確保群眾信訪件件有回復、事事有著落。

　　5、堅持“能聽證、盡聽證”原則，落實公開聽證常態(tài)化辦案機制，邀請人大代表、政協委員、人民監(jiān)督員、律師等多方參與，充分聽取各方意見，促進矛盾糾紛化解。

　　6、推行“陽光檢察”，按照法律和有關司法解釋的規(guī)定，向社會和訴訟參與人公開案件受理、辦案程序以及依照規(guī)定應該公開的案件信息。

　　7、實行律師閱卷網上預約，做好以保障律師閱卷權利為重點的服務工作。

　　8、進一步建立健全檢察機關全院“一盤棋”的司法救助工作格局和上下級檢察機關聯合救助工作機制，對符合救助條件的當事人做到“應救盡救”“應救即救”。

　　9、加大辦理教育、醫(yī)療、低保、養(yǎng)老等民生領域“微腐敗”案件力度，維護人民群眾切身利益。

　　10、打擊惡意拖欠農民工工資犯罪，加強勞動法律法規(guī)和農民工被欠薪典型案例宣傳，保護農民工權益。

　　11、持續(xù)開展“保市場主體、護民營經濟”專項活動，深入企業(yè)進行法律宣傳、咨詢，護航民營企業(yè)發(fā)展。

　　12、深化落實“一號檢察建議”，持續(xù)開展“法治進校園”巡講活動，保護未成年合法權益。

　　13、深化落實“四號檢察建議”，持續(xù)督促整改問題管井，消除井蓋安全隱患，守護群眾“腳底下安全”。

　　14、打擊制售假劣種子、農藥、化肥等農資犯罪和網絡平臺銷售偽劣食品、藥品犯罪，開展食品、藥品安全領域檢察公益訴訟工作，加大對破壞食品、藥品安全刑事犯罪懲罰性賠償力度，守護群眾“舌尖上的安全”。

　　15、推進民事虛假訴訟監(jiān)督工作，突出民間借貸糾紛、離婚糾紛、保險合同糾紛、房屋買賣糾紛等重點領域，加大辦案力度。

　　16、開展土地執(zhí)法查處領域行政非訴執(zhí)行監(jiān)督，落實最嚴格的耕地保護制度，以“違法亂占耕地”非訴執(zhí)行監(jiān)督為重點，解決群眾關心的耕地保護問題。

　　17、打擊破壞生態(tài)環(huán)境資源違法犯罪，對重點行業(yè)、重點地區(qū)、重點案件，依法監(jiān)督線索移送，監(jiān)督立案查處犯罪，加大環(huán)境資源保護領域檢察公益訴訟辦案力度，探索對破壞環(huán)境資源犯罪提起懲罰性賠償。

　　18、打擊電信網絡詐騙犯罪，加強與金融、電信、公安、法院等部門的工作銜接，堅持快捕快訴，提升打擊效率。

　　19、嚴厲整治減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行存在的頑瘴痼疾，嚴肅查處執(zhí)法司法不公背后的徇私枉法、枉法裁判、徇私舞弊等職務犯罪案件。

　　20、深化掃黑除惡專項斗爭，落實與公安、法院、紀委監(jiān)委聯合出臺的長效辦案機制，堅決打擊黑惡勢力及其“保護傘”。

　　公安系統(8項)

　　1、戶籍業(yè)務窗口實行“節(jié)假日雙休日不打烊”，為特殊人群提供預約上門服務。在“五一”等節(jié)假日和周末期間，戶籍辦理窗口不休息，方便群眾辦理緊急戶籍業(yè)務。在工作日期間，實行延時、錯峰服務，為行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群實行預約上門辦理戶籍業(yè)務服務。

　　2、邯鄲市公安局投放身份證辦理自助設備，便利居民身份證換領。邯鄲市公安局人口管理支隊分別在明珠廣場警務站、龍湖警務站投放了最新式的居民身份證自助辦證設備，試用居民身份證自助設備。該設備滿足群眾自助拍攝居民身份證照片、受理居民身份證和領取居民身份證功能，切實解決了群眾辦理和領取居民身份證時間不方便的問題。

　　3、實施車駕管業(yè)務延伸服務“節(jié)假日雙休日不打烊”。實現互聯網雙休日辦理26項車駕管業(yè)務;全市各機動車檢測站雙休日不休息，為群眾辦理機動車檢測審車業(yè)務;每周六有一家全科目駕駛人考試場開辦業(yè)務，方便群眾在休息期間預約考試;高鐵流動服務車法定假日不休息，正常開辦業(yè)務，最大限度方便群眾。

　　4、假日期間辦理出入境證件做好疫情防控預案，全面推行“12367”出入境服務平臺和網上預約辦理告知服務。邯鄲市公安局出入境辦證大廳人員科學測溫、登記、引導，嚴格按照公共區(qū)域疫情防控管理制度，合理分流，快捷高效辦證，方便老人、孕婦、兒童等特殊人群優(yōu)先辦證，確保在辦證高峰期間做到零滯留、零事故、零投訴，用愛心打造“文明窗口”，讓老百姓在有序的環(huán)境下，辦理出入境證件。安排專人24小時接聽、處理本市中文類業(yè)務咨詢、投訴來電，疑難問題解答處理等;告知群眾可以提前通過網上進行預約辦證，讓群眾充分享受指尖上的服務。

　　5、提升犬證辦理時效。一是市內主城區(qū)各公安機關設置養(yǎng)犬登記辦證點，方便群眾就近辦理養(yǎng)犬登記證。二是壓縮養(yǎng)犬登記證辦證時限，實現立等可取。

　　6、開辟綠色救援通道。邯鄲市公安局交巡警支隊成立應急聯動指揮部，與我市消防、衛(wèi)生部門建立聯勤聯動指揮機制，確保一旦有火警、急救等情況發(fā)生時，指揮中心能夠快速反應、及時出動，開辟綠色通道，保證沿途道路暢通，確保相關車輛、人員能夠按照及時制定的救援路線迅速到達指定地點。

　　7、事故處理聯合人保財險公司，開發(fā)網絡“122”微拍快處平臺。“網絡122”微拍快處平臺實現了“群眾+民警+保險”三方視頻通話，“面對面”指導群眾撤除現場，確定事故責任，開展遠程定損，無接觸理賠，確保處置快速，道路暢通。

　　8、全力推動保險查勘員使用“交管12123”APP處理輕微財產損失或輕微人傷交通事故。邯鄲市公安局交巡警支隊對各保險公司現場勘查人員進行“交管12123”事故快處版塊業(yè)務授權，對于當事人只報保險公司，未報警的交通事故可以快速處理，避免當事人重新報警，減少當事人事故處理時長。

　　司法行政系統(8項)

　　1、積極發(fā)揮司法行政法律服務職能，在企業(yè)破產重組、企業(yè)融資、引進項目等領域提供法律服務，指導縣(市、區(qū))司法局與縣區(qū)工會組織聯合成立“企業(yè)職工法律援助工作站”“公證服務聯絡點”和“法律服務指導站”。

　　2、認真落實第八個五年普法規(guī)劃，積極推進法律進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進市場、進鄉(xiāng)村活動，增強全民學法、知法、用法、守法意識。

　　3、律師、公證、法律援助積極為當事人提供優(yōu)質、便捷服務;對申請律師執(zhí)業(yè)申請材料的審查時間由法定的20個工作日縮短為10個工作日完成。符合辦理公證條件的，到市公證處申請辦理公證的當事人，提供的證明材料真實、合法、齊全，15個工作日內出具公證文書。因當事人身體或其他原因不能親自到公證處辦理的，可預約公證員上門服務。12348法律服務專線電話，工作時間有話必接，符合法律援助條件的做到應援盡援，7個工作日完成審查，及時指派承辦人員辦理。

　　4、法律職業(yè)資格考試工作堅持公開、公正、公平的原則為考生提供“一站式”服務。開通考試信息查詢電話(3016628)，適時公布有關信息;通過法律職業(yè)資格考試人員的個人信息，可隨個人流動。

　　5、按照全省公務員四級聯考、全市事業(yè)單位招錄等規(guī)定的時間、內容、程序做好年度招生報名工作;負責為學員提供學習信息和相關輔導資料，嚴格按要求審核學員畢業(yè)手續(xù)，并按時上報;為學員報名、學習、畢業(yè)的全過程提供優(yōu)質服務，開通查詢電話(3010898)隨時解答學員提出的問題。

　　6、司法鑒定機構對符合受理條件的鑒定委托，應即時作出受理決定;不能即時作出受理決定的，在7個工作日內作出是否受理的決定;對通過信函提出鑒定委托的，在10個工作日內作出是否受理的決定;自簽定司法鑒定協議之日起30個工作日內完成委托事項的鑒定。

　　7、強制戒毒所嚴格按照有關規(guī)定隨時做好戒毒人員的收容工作。在會見場所放置飲水設備，設立親情聯系電話，建立所務公開欄，方便群眾了解戒毒工作政策、法律法規(guī)，熱情解答有關人員對有關政策的咨詢，咨詢電話：4010148。

　　8、市司法局設立干部教育整頓機關工作人員“不作為、亂作為、慢作為”舉報投訴電話：3060148，做到有訴必受、有果必復。