邯鄲市大名縣的閆先生反映，他使用了七八年的聯(lián)通手機(jī)靚號在沒有欠費的情況下，突然被注銷變成了空號。隨后閆先生來到當(dāng)?shù)芈?lián)通營業(yè)廳經(jīng)交涉重新找回了號碼，但之前的套餐業(yè)務(wù)已無法恢復(fù)。對于聯(lián)通客服給出的銷號原因，閆先生表示不能理解。

　　閆先生稱，他的聯(lián)通靚號是七八年前在邯鄲市內(nèi)一家聯(lián)通營業(yè)廳辦理的，含有一個每月69元的消費套餐，包含語音通話450分鐘，流量隨便用，還簽了使用35年的協(xié)議。之后為了方便接打電話，他還將手機(jī)號與家里的一個聯(lián)通座機(jī)號設(shè)置了轉(zhuǎn)接。閆先生這樣使用了多年，一直沒有任何問題?？删驮?2021年1月11日的上午，閆先生的朋友給他打電話時突然發(fā)現(xiàn)，他的手機(jī)號變成了空號。這讓閆先生不能相信，因為就在前一天晚上，他還撥打過電話，并且尚有幾十元余額，好端端的手機(jī)靚號怎么就變成空號了呢?

　　閆先生考慮到這個手機(jī)號有很多業(yè)務(wù)上的朋友需要聯(lián)系，所以找到當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通大名縣楊橋營業(yè)廳，決定找回號碼。當(dāng)他詢問聯(lián)通客服銷號原因時，起初客服人員也不清楚手機(jī)卡銷號的原因，當(dāng)經(jīng)過一段時間的調(diào)查了解，聯(lián)通客服人員解釋稱是電腦后臺系統(tǒng)銷的號，原因是手機(jī)綁定的座機(jī)號欠費超過了三個月，自動銷號了。但閆先生對該解釋不能接受，“因為座機(jī)和手機(jī)是兩個號碼，座機(jī)欠費可以停座機(jī)的號，為什么要停我的手機(jī)號呢?況且兩個卡只是開通了轉(zhuǎn)接服務(wù)，并沒有綁定在一起繳費。”對此，聯(lián)通客服人員遲遲給不出合理的解釋。

　　先生表示，雖然聯(lián)通客服人員后來幫他找回了手機(jī)號碼，但之前的套餐業(yè)務(wù)卻不能繼續(xù)使用了，只能辦理新的業(yè)務(wù)，各方面都沒有原來的套餐優(yōu)惠實用。為了表示歉意，聯(lián)通客服稱可以補(bǔ)償閆先生200元話費，但他沒有同意這一解決方案。

　　先生說，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，半年來他多次撥打聯(lián)通客服電話投訴，但對方總是敷衍了事。閆先生表示，雖然自己只是一位普通的客戶，但聯(lián)通公司也不能隨隨便便侵犯顧客權(quán)益，他會堅持討個說法。

　　燕趙晚報融媒體記者 楊偉廣