23歲的溫州姑娘小江把工作后的初次旅游目的地選在了西安。然而，5天行程過去后，昨日上飛機前，她說這是一段不愉快的經(jīng)歷。好在事情最終向好的方向發(fā)展。

　　>>去大雁塔看噴泉時

　　被帶到美容院免費體驗洗面奶

　　10月28日，小江來到西安開始自由行。29日，她坐地鐵到大雁塔北廣場，準備看音樂噴泉。

　　“大概4點左右，我剛出地鐵站B口，就被一個男的攔住了。”昨日，小江告訴華商報記者，她當時正準備看地圖怎么去北廣場，一個男子上來搭訕，“妹子，我們這兒有個活動，你可以免費領(lǐng)一支洗面奶，你試用一下，效果好的話要幫忙介紹給朋友哦”。

　　“說實話我有點兒蒙，感覺他的口氣像認識我似的，又很急切地需要我?guī)兔Α?rdquo;小江猶豫了一下，跟著男子去了大雁塔北廣場旁邊慈恩鎮(zhèn)二樓的一家美容院。一位自稱美容老師的女子讓小江躺在美容床上免費體驗洗面奶。“她邊涂邊說，有可能洗出來臟東西，過了兩分鐘就說你的臉怎么這么臟啊?”小江接過女子遞來的鏡子一看，大吃一驚，自己的半邊臉看上去像涂了黑芝麻糊一樣。小江想洗掉，卻被女子制止了。“她說千萬不能拿水洗，會毀容的。”小江說，就是“毀容”二字把她嚇住了，女子還說只能用店里的產(chǎn)品洗臉，費用是202元。小江正在猶豫時，女子催促她“要快點兒洗，否則臟東西會進入皮膚，會毀容的”。小江就用手機支付了這筆費用。

　　誰知女子又說，“你的臉怎么能只洗一半，這樣會不對稱的，最好把另一邊也洗了”。小江說，對方不停勸她，她就稀里糊涂地答應了?？蛇@半邊臉卻不能免費用洗面奶了，連涂抹帶清潔一共是400元。

　　>>為了不“毀容”

　　先后五次付費一次比一次貴

　　然而事情并沒有結(jié)束。面部清潔完后，女子又提出可以免費幫小江點痣，小江心想都花了這么多錢了，那就點吧。沒想到，點完后，女子說小江皮膚敏感度比較高，需要用修復液，否則會毀容!而且要盡快決定。

　　于是，小江又支付了1680元的修復液費用。“修復完后，她拿了一個好像是針的東西扎了我一下，問我什么感覺。”小江說有點兒刺痛，女子告訴她，針對不同人的感受，她們有“大藥”、“中藥”和“小藥”可以提供，刺痛用“小藥”就可以了，結(jié)果小江又為此支付了2498元。

　　用完“小藥”后，小江用鏡子一看臉上有一大片紅，“她說是我的感覺不對，應該是用‘中藥’的，現(xiàn)在用‘中藥’也不行了，必須拿‘大藥’補救。”“大藥”需要1萬多元，小江此時已嚇哭了，說自己沒錢。女子“寬慰”她說可以打折，而且小江花了這么多錢，還可以抽獎，如果抽上了免單，前面的錢就都不用花了。最終，小江為“大藥”支付了8022元，而她在該美容院一共消費了12802元，“運氣”不好的她也未能免單，抽獎只抽到了一支洗面奶。對方還給她辦了一張VIP卡，花了這么多錢，小江心里有些不平衡，問有什么贈品，對方又給她贈送了一套號稱價值2800元的“淑女坊”牌護膚品。

　　>>美容老師稱

　　所有消費已提前告知

　　昨日下午，華商報記者在小江手機上看到，10月29日她一共給用戶“典典”轉(zhuǎn)賬5次。隨后，記者以小江朋友的身份陪她來到了慈恩鎮(zhèn)二樓的“天瑞閣”美容院，門口立了一個“淑女坊”護膚品廣告牌，標有“央視上榜品牌”的字樣。

　　“典典”正是接待小江的美容老師，一見到小江就熱情地招呼“妹妹，來了”，還仔細地看她點過痣的皮膚恢復得如何。記者問為什么會花這么多錢?“典典”解釋，主要是用儀器幫小江去掉了臉上的斑點，其中最貴的8022元就是用了一個修復皮膚的OPT儀器，她們美容院是全國連鎖，小江回溫州也可以繼續(xù)憑會員卡去做護理。

　　為什么一開始面部清潔不能用水?“典典”說，用清水使勁搓會拉傷皮膚，也洗不干凈。“你當時說我用水洗會毀容。”小江插話。“怎么可能，我不可能說出‘毀容’二字。”“典典”矢口否認。“你不拿‘毀容’嚇我，我才不會用你的產(chǎn)品。”小江說。“典典”隨即打斷小江，轉(zhuǎn)頭問記者，“你們來有什么目的?”記者表示做面部清潔400元太貴了。“典典”說，畢竟是在美容院，這個費用包括技術(shù)和各種綜合費用。

　　隨后，就能否退款，記者和“典典”進行了交涉，表示最多掏個零頭。“我也做不了主，可以幫你們盡量申請。”“典典”說，做了這么久沒有說要退款的，每筆消費都給小江說得很清楚，經(jīng)她確認才進行的，估計負責人最多同意退2000元。

　　>>事情得到解決

　　姑娘感謝關(guān)心幫助她的人

　　因雙方退款數(shù)額分歧過大，記者幫小江撥打了西安市工商局曲江分局大雁塔工商所的電話，一位負責消費者投訴的工作人員表示，雙方當事人均有責任，對于消費糾紛可以進行調(diào)解，先要調(diào)查情況，一般7個工作日答復是否受理，受理的話解決期限是兩個月。

　　不久后，記者就接到了自稱是美容院法人代表李先生的電話，對方表示得知有顧客投訴，愿意給小江退1萬元錢。隨后一位自稱是店內(nèi)負責人的夏先生致電，希望與記者在工商所當面交流，了解顧客訴求，以改進服務(wù)。記者把結(jié)果告訴小江后，已在登機口的小江給記者發(fā)來短信說，這次來西安是帶著好奇心來的，沒想到遇到這件事，還好賓館的哥哥姐姐們都在開導她，發(fā)了微博后，還有不少西安人私信問她的情況，感覺挺溫暖的，但事情一直沒有解決，在她想放棄的時候，華商報給了她最后一絲希望，讓她感受到有這么多人關(guān)心她。因為這件事一些地方都沒能去成，很遺憾。如果有機會的話，她會帶朋友和家人再來西安，把留下的遺憾補上。真心謝謝關(guān)心她、幫助她的所有人! 華商報記者 杜鵑 攝影 趙彬

　　>>記者查詢

　　很多網(wǎng)友稱有類似遭遇

　　華商報記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，小江的遭遇并非個案，各地網(wǎng)友都有類似投訴。

　　網(wǎng)友“呼呼嚕嚕yu”點名投訴淑女坊美容院，并提到用儀器進行去痘和去除黑色素后，美容師說如果不做修復，皮膚會永遠壞掉，一直紅下去。

　　網(wǎng)友“小何別流淚”說，自己被美容院檢測出臉部深度中毒，經(jīng)超聲波打開毛孔，額頭變得烏黑，只能深層去毒，他要不做的話，額頭不能用紙擦，不能用水洗，只能等待慢慢消失。網(wǎng)友還附上了自己有烏黑額頭的照片。

　　還有網(wǎng)友說，在美容院做了個全套，被要求付1500元再做個鎖光膜，否則臉會腫。